信用住(1)什么是信用住和信用住规则

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1、阿里旅行信用住&住哲2015年11月免押金免查房免排队信用住是什么？•信用住是阿里旅行为酒店和客人打造的一款入住酒店免押金、免排队、免查房的产品，提高客人入住的用户体验；•让酒店在阿里旅行中售卖自己的客房，经营自己的渠道，减少佣金1什么是线上信用住?什么是线上信用住•客人的支付宝芝麻信用分在600分以上的，只有在去啊APP或阿里旅行PC网站上预订该酒店并到前台办理入住的，属于线上信用住；•线上预订的办理入住时直接采用信用住入住，不需要该客人交押金，客人退房时只需要将房卡交给酒店前台退房即可，酒店不用查房，客人走后2小时阿里旅行将房费和房间其他消费支付给酒店方，

2、线上信用住阿里旅行仅收取5.5%的佣金（仅房费），不再收取支付手续费；2线下信用住是什么?线下信用住是什么•散客或从其他渠道预订该酒店的，客人在前台办理入住时，只要该客人的支付宝芝麻信用分在600分以上，就可以在酒店前台采用线下信用住入住的，属于线下信用住；•采用线下信用住入住，无论是上门散客还是其他预订平台来的客人，都不需要该客人交押金，客人退房时只需要将房卡交给酒店前台即可，不用排队退房，客人走后2小时阿里旅行将房费和房间其他消费支付给酒店方，线下信用住阿里旅行仅收取0.8%支付手续费（仅房费）；住哲PMS中，酒店开通上线信用住的流程PMS中在线申请信用住

3、在住哲PMS中点击在线申请签约提交信息：确认合同、联系人电话和邮箱、PMS中在线提交资料收款账号在线审核资料提交酒店资质（营业执照&授权手）系统对接&物料进场签约成功阿里旅行上线售卖客房设置PMS和淘酒店上的房型、房价3线上和线下信用住规则线上信用住订单规则1、1个订单只能预订1个房型；每张订单最长只能预订9个间夜；（每个淘宝账号每天只能订9个间夜）2、订单只支持提前退房，不支持修改预订时间，不支持提前入住（提前X天入住）、不支持续住（但线下信用住支持续住）、不支持订单变更（变更或升级房型），如需此操作，请告知客人重新下单；3、不支持联房结账，只可

4、结本订单费用；4、无担保订单--如客人确认不入住，前台操作人员需告知客人自己在线上取消此订单（只有客人在线上才能取消）5、杂费最高限额300元；如超出300元需与客人沟通其他支付方式6、酒店发起的结账扣款分为房费和杂费：房费收佣金，杂费不收佣金；7、客人退房后的2小时内可以在客人帐单中补收杂费或撤销重新发起结账，2小时后系统向客人自动发起扣款操作，给酒店缓冲时间避免操作错误；8、“担保方式”为”信用住”的订单是担保订单，客人NOSHOW，酒店能收取首晚担保的费用。线下、线上信用住垫付规则客人退房2小时后阿里旅行从客人支付宝账户中扣款，扣款成功后阿里旅行将房费和

5、杂费支付给酒店，若客人支付宝中没有现金余额，阿里则连续三天扣除客人花呗或余额，若订单T+3扣款不成功,平台会先行将订单款项垫付给卖家，而后继续向买家追账。但垫付订单须符合以下条件：不允许原订单上升级房型，请用户重新下单或者酒店前台收差价，平台不承担房间升级造成的额外损失垫付。不允许在不与订单入住人确认的情况下，安排非订单入住人入住，即实际入住人与订单入住人保持一致。请商家一定将“房费”与“杂费”分别传给平台，一旦发现有门店传输的数据不真实，平台有权终止合作。信用住同个门店垫付总数超过3次，或累计杂费垫付金额超过300元，或单笔订单杂费垫付金额超过300

6、元，均不进行主动垫付。提供有效凭证后，会进行人工垫付。4前台怎样引导信用住?线下信用住订单Q&A—to酒店线下信用住订单支持续住需求。•如需续住，选择客人新的离店日期、续住原因，即可办理续住。【注：线上信用住不支持续住哦】信用住订单支持提前退房（例如：定了3天房，实际只住1天，那么房费不需要退款，系统自动会减掉）信用住只限本人入住，且需询问哪位是主住人，最终扣款会从主住人支付宝扣款信用住红包怎么使用：支付宝扣款时系统自动抵扣，且酒店最终收到的金额是订单原价信用住每张订单最长只能预订9个间夜；杂费最高限额300元。线下信用住Q&A—to客人线下信用住作

7、为一种支付方式，在支付环节适用所有渠道面付全日房订单怎么操作：•用手机淘宝、支付宝、阿里旅行扫桌牌上的二维码就可以，微信不支持。为什么扫码成功了但PMS提示未签约：•有2种可能性：①支付宝关联的身份证不是主住人身份证。②花呗余额不足扫码获得红包后怎么用：离店结账支付宝扣款时系统自动抵扣。询问客人：主住人是哪位，因为是从主住人支付宝账户扣款为什么使用不了5线上和线下信用住客人手机摄像头禁止访问，无法扫描二维码：①如果客人用的是苹果手机，启用步骤为：点击“设置”；点击“隐私”；点击“相机”；左边的按钮就是权限，绿色为允许，灰色为禁止。客人手机摄像头禁止

8、访问，无法扫描二维码：②如果客人用的是