市级“三八”红旗集体事迹材料.doc

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1、市级“三八”红旗集体事迹材料市级“三八”红旗集体事迹材料中国联合通讯有限公司广州分公司客户服务部呼唤中心，现有职工367人，其中女职工274人，约占整个部分总人数的％,女职工在各自的工作岗位中起着举足轻重的作用,中心充分发掘女职工本身潜力，发挥女职工特长。中心成立以来，前后取得“广州市先进单位”、“广州市巾帼文明岗”、“广州市青年文明号”、“全国十佳客服中心”、"广州市三八红旗集体”等荣誉称号。中心会秉承"我只在乎您真正满意”的理念继续不断向先进集体的目标前进。一、领导重视精心组织，争先进。领导重要，把创建活动纳入工作计划，成立了创建领导小组，负责组织工作，定期检查，并

2、将该工作摆到了重要工作日程上，以确保创建活动有制、有序、有效地展开。通过会议、组织学习、创刊板报、宣传标语，使职工们熟悉创建“巾帼建功先进集体”的重要意义。在中心领导的带领下，全体女职工以岗位建功为目标，深入展开“巾帼建功”活动，积极展开争创“巾帼文明岗”创建活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，齐心协力展现巾帼风采二、健全岗位规范制度，重管理。“没有规矩、不成方圆”，中心具有健全的制度，以制度规范岗位行为。为对各项工作进行规范、科学、长效的管理，根据上级有关规定，结合实际情况，制定了一系列行之有效管理制度。前后制定了《业务受理操纵指引》、《投诉

3、处理工作规范》、《品质管理工作规范》、《培训体系》等一系统流程制度。另外，还对各项流程制度的执行情况进行监控，发现存在题目，制定改进方案。三、努力进步综合素质，树形象。在加强思想政治教育的同时，狠抓职产业务水平的进步，中心领导主动为员工创造和提供学习、培训机会，通过各类主题活动，如“优良服务月”、“情形摹拟比赛”、"知识库比赛"、“微笑行动”等一系统活动，不但为员工提供了学习锻炼的平台，在呼唤中心也构成了一种积极向上的企业文化景象。人人立足岗位，建功成才，为先进集体奠定良好的基础，为公司建立良好的形象。四、爱岗敬业优良服务，倡奉献。巾帼岂能让须眉，平凡岗位显风采。作为通

4、过电话沟通的服务窗口，中心始终持“专心灵聆听，用态度说话，用聪明创造服务”为理念，为用户提供一流的服务，做到“服务100,满意100”o平凡的岗位，不平凡的表现，女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家。全身心投入到天天、每刻的工作中，认真受理每项业务，化平凡为奇异，正是这样的精神不断的鼓舞着女职工做好每件平凡的事。