江涛《柜台经理管理技能提升》.doc

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1、《柜台经理管理技能提升》课程大纲・—江涛老师王讲培训目标本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式结合，帮助营业厅管理者树立强烈的营销管理理念，掌握必备的管理技巧，提升营业厅全员的绩效能力。适用对象厅经理，柜台经理培训时间2天12小时中文课程培训大纲第一部分：柜台经理的角色定位■认识柜台经理的角色理解管理的本质■柜台经理在营业厅中的作用■柜台经理必须具备的条件第二部分：柜台经理日常管理能力提升■柜台经理面临的主要管理问题分析＞个人英雄主义＞分工责任不清＞成员对立缺乏合作＞缺乏沟通＞消极的工作氛围A缺乏责任感A没有领导■柜台经理工作管理能力提

2、升A目标管理A计划管理A时间管理A绩效管理A例外管理■柜台经理管理能力提升A领导力提升的六种表现形式1.给下属参与的机会2.积极建立下属的自信心与责任心3.给下属学习与成长的机会4.处理好团队外的关系5.为下属提供创造业绩的机会6.做下属心中的实事A对下属的管理艺术1.保持良好的心态2.倾听下属的心声3.鼓励下属谈自己4.莫误用身体语言5.向下属表达关心1.不要威胁你的下属2.提供方法+紧盯过程&接受意见+共谋对策+给予尝试的机会9.从细节做起10•批评与表扬的艺术＞下属辅导技巧1.不同性格下属的针对型辅导技巧2.经典下属一对一辅导面谈案例3.如何让

3、下属与你坦诚相见4.如何与下属达成一致目标5.如何让下属直面自身问题第三部分：有效的下属激励技巧■激励的意义A人为什么需要激励？A人类动力的源泉是什么？＞如何把“要他做”转变为“他要做”？■团队激励三大理论解析＞需要层次激励理论＞期望值激励理论＞公平激励理论■九大激励法则■下属激励的十五个细节■应该避免的六大激励误区＞金钱万能论＞内外有别论＞人民公社论A拔苗助长论＞塑造完人论＞以偏概全论团队执力打造■团队执行力解析■团队执行力的衡量标准■团队执行力的三大核心要素■高效执行中的并行工程■缺乏执行力的四个表现症状■执行流程不畅的六大病因■团队执行流程优化

4、■团队执行力自检第五部分：营销能力提升■客户营销心理分析■一分钟打动客户营销技巧■快速营销步骤分解■如何处理客户异议■如何有效促成客户成交