酒店机场、车站免费接送服务标准.doc

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1、文件名酒店机场、车站免费接送服务标准电子文件编码JDCW020页码1-1●酒店在机场、车站设有酒店代表，为客人提供热情周到的服务。●当班司机必须准时上班到调度台签到，服从命令、听从指挥，提前站在车门旁迎接客人。●做好车前的三查工作(查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表)，参照V.I.P.车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆停泊在指定地点(拉紧手刹，挂上一挡)。●与前厅接待处紧密配合，根据前台部订出的时间准时开车，司机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程次均要用车上的无线电对讲机向总台报告。●到达机场和车站后，不得

2、离开车辆，客人上车坐稳后，司机应迅速送上冷或热毛巾服务，配合酒店代表把客人的行李放好。●不得随意变更行驶路线或中途上落客人，不得随意乘搭酒店员工和自己亲友(本酒店员工因公需要搭顺路车时，要经总经理或大堂副理批准)。●行车中，司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证安全把客人接回酒店，车辆到达酒店前，司机需提前与调度取得联系，使客人到达酒店能受到热情接待，客人下车后司机要检查车上有无留下客人物品，然后填写好程次路单，准备下程次迎客。●下班后必须搞好车容卫生，泊好车位，到调度台签退并交回路单、车匙。坚持每周末更换椅套、搞车容卫生或安全学习，由班

3、长、主管督导检查，确认合格后方可下班。●不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好手续。●坚持按司机工作程序办事，做好出车前、行驶中、到达目的地的检查工作，发现故障立即报告总台处理。