酒店康乐部台班服务员岗位职责.doc

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1、酒店康乐部台班服务员岗位职责[直接上级]：娱乐部领班[直接下级]：无[工作职能]：根据宾客需要，负责宾客的娱乐活动安排，接待及预订工作。[岗位职责]序号职责目标与要求1负责做好上班准备和下班交接工作。（1）参加班前例会、领受工作任务；（2）认真做好班前准备；①检查门厅清洁卫生情况，保证环境整洁美观；②检查物品配备情况，保证物品使用与供应充足；③检查个人卫生与仪容仪表，保证整齐卫生，精神饱满；④检查交接班记录，解决上班次遗留问题。（3）下班前做好检查整理工作，填写交接班记录。2负责提供咨询服务。（1）熟悉桑拿、美容项目与设施名称、标准、内容及工作程序、价格等；（

2、2）随时为宾客解答疑问，提供咨询服务。3负责接受预约和活动安排。（1）根据宾客需要，接受预约，作好登记和安排，避免重复；（2）落实安排情况，避免缺漏差错。4负责宾客接待与迎送。（1）做好宾客登记，查看有无预约，如无预约，应即时安排，客满的情况下可视宾客需要安排等待；（2）礼貌、热情、友好地迎送宾客，保持面带微笑；（3）视宾客需要提供贮物柜。5负责客用品的换洗消毒及领用工作。（1）每日应及时收集各类客用品送洗衣房或管事部洗涤消毒；（2）领用各类物品与食品饮料，详细做好登记；（3）定期清点所保管的各类物品与食品饮料，做好登记；（1）对耗用品及时报损，细心管理，避免

3、浪费；（2）设备设施损坏应及时报修。6接受宾客投诉，收集各类信息，向上级汇报。（1）礼貌、认真、诚恳接受宾客投诉，向上级汇报并处理，及时答复宾客；（2）听取宾客各类意见和建议，及时向上级反映，以利工作改进。7积极参加培训学习，提高自身素质。8完成上级交代的工其他工作。