管理学考试复习内容.doc

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1、管理学期未考试重点复习范围第一章：1、管理者的技能（理解并掌握概念）(一)技术技能（二）人际技能（三）概念技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。概念技能是指“能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。第二章：1、法约尔提出的管理活动职能；法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）2、泰罗的科学管理理论；一.泰罗

2、创立的科学管理理论的主要管观点：1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变二.泰罗提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能3、赫茨伯格的双因素理论双因素理论——赫茨伯格调查认为：使职工感到满意的因素

3、都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等（2） 激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人

4、是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。第三章：1、管理的基本原理1.系统原理2.人本原理3.责任原理4.效益原理第四章：1、了解企业的社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。一.企业与现代社会企业是现代社会的产物。现代社会基本上由四类组织所组成，即：政府，企业，非营利组织，家庭。-11-二.企业的价值观企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。它有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队

5、精神，也有利于创造优秀的经营绩效。三.企业社会责任的体现企业社会责任体现在以下五个方面：1.办好企业，把企业做强，做大，做久。2.企业一切经营管理行为应符合道德规范。3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然坏境，主动节约资源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。第五章：1、了解管理的五种基本方法管理的五种基本方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。第六章：1、决策类型及概念；决策：“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”一：决策的类型（一）长期决策和短期决策1：长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的

6、重大决策，又称“长期战略决策”如：投资方向的选择。2：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。（二）战略决策、战术决策与业务决策1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。（三） 集体决策与个人决策（四） 初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策

7、。追踪决策是非零点决策（五） 程序化决策与非程序化决策1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”（六） 确定型决策、不确定型决策、风险型决策1：确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较2：风险型决策：——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。3：不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，

8、决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。2、