【精品】公寓管理服务标准.doc

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1、祁I华国华木自友电有眼公司SHENHUAGUOHUATAICANGELECTRICPOWERGENERATIONCO.,LTD.七星公寓住宿及餐饮管理服务标准批准：审定：审核：编制：1・0目的1.1确保住宿环境卫生、安全，为住宿员工提供及时、方便、满意的服务。■4BR■巳2.1本标准适用于国华太电七星公寓住宿及餐饮管理服务。3.0参考标准3.1七星家苑公寓管理服务合同。3.2国华太电宿舍管理制度。4.0室内及室外设施的维护管理4.1定期维护4・1・1每年春、秋两季定期对室内外设施、设备及楼宇防水的完好情况进行检查、维修，不可抗力因素除外。4.1.2每年10月和11月份进行全面

2、检查，对公寓室内外的设施、设备的完损程度做出评价，制定年度维护计划。4.1.3每年5月和10月份定期对中央空调、热循环水系统进行保养维护，确保设备正常运行并做好相关记录。4.2FI常维护4.2.1保证公寓的冷暖空调、供排水、供电、供气、有线电视正常运行，不可抗力因素除外。4.2.2公寓公共设施、设备完好率保持在98%以上。4・2.3准确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。4.2.4做好日常维修保养记录。4.0环境卫生服务标准2.1B楼大厅3.1.1标准：冃视地面无杂物、无尘土、无水迹、无污渍；墙面干净整洁，无蜘蛛网；桌椅摆放整齐有序，无杂物。3.1.2程序

3、：5.1.2.1地而清洁每天不少于2次，垃圾箱清洁及垃圾清理1次，窗台及大厅感应移门清洁1次；5.1.2.2门窗及玻璃每周清洁1次；5.1.2.3墙面及天花板每月清扫1次；5.1.2.4大厅台阶及待客区域桌椅视使用情况随时清洁和清扫。5.2楼梯及楼道5.2.1标准：地面、地毯无污渍，无尘土、无水迹；楼梯扶手、护栏洁净，无蜘蛛网。5.2.2程序：5.2.2.1地面清洁每天不少于2次，楼梯扶手擦拭每天1次；5.2.2.2地毯吸尘每周1次，窗台清扫1次；5.2.2.3地毯机械清洗每月1次，墙面、天花板清扫1次；5.2.2.4雨雪天气门口放置防滑地垫，设置安全提示牌等。5.3公共卫生

4、间5.3.1标准：卫生洁具光亮洁净、无异味，墙地面无水迹、无毛发、无污渍；金属器具光亮、无锈斑；洗手液、卫生纸无短缺，废纸篓无溢满；干手器、排风扇及照明灯具完好。5.3.2程序：5.3.2.1每FI重点清洁2次并检查设施设备是否正常，及时补充卫生纸、洗手液、樟脑丸；5.3.2.2每周对换气扇通风口清洁1次，洁具及地面消毒1次；5.3.2.3每月对灯具清扫1次，杀虫1次。5.4室外道路及设施5.4.1标准：保持道路畅通、无杂物、无尘土、无积水和积雪；垃圾箱光亮、无锈斑、无溢满；篮球场、路径健身器材及休闲椅（木凳）无尘土、无污渍。5.4.2程序：1每H重点对道路清扫1次，清除绿化

5、带内杂物及清理垃圾箱内垃圾，院内休闲木凳、路径健身器材清洁1次；5.4.2.2垃圾箱外壳每周擦拭1次；5.4.2.3篮球场地面半个月清洗1次；4雨雪天气随时清理积雪或积水，保持道路畅通。5.5员工宿舍5.5.1标准：地板洁净、无明显毛发、无明显灰尘；卫生间无异味、洁具光亮洁净、无污渍、无长流水、无堵塞、无滴漏现象，及时清理垃圾并放置卫生纸；布草整洁有序，家具和设备完好正常，金属器具无锈迹。5.5.2程序：2.1每FI重点对宿舍地板、台面及室内家具、电器、卫生洁具清洁1次并检查设施、设备是否正常。5.5.2.1.1宿舍卫生纸每周最多放置3卷，如有超出部分住宿人员自行解决；5.5

6、.2.1.2宿舍桶装纯净水每月最多领用4桶，如有超出部分住宿人员需到七星服务总台刷卡自费领取（8元/桶；5.5.2.1.3宿舍员工若更换桶装纯净水，需自行到所在楼层服务间以空桶进行对换。夜间17：00时至次日8：00时需到七星服务总台换取，由服务人员进行统计并做好记录。5.5.2.2卫生间墙砖及淋浴房本体清洁每周1次；5.5.2.3床单、被套等布草每月凭票免费换洗2次，超出次数自行解决，住宿人员可自费到浆洗房进行浆洗；5.5.2.3.1宿舍布草换洗票每月发放2张,按照房间号限制当月有效,换洗票若与房间编号、布草编号及规定月份不符视为无效票，不予换洗。5.5.2.4宿舍布草定期

7、进行报废更换，在使用周期导致损坏只负责修补不予更换，如员工提出必须更换，要对损坏的布草进行赔偿；5.5.2.4.1布草更换周期：保暖被8年/次、席梦思保护垫及枕芯5年/次、被套4年/次、床单及枕套3年/次。5.5.2.5卫生间水洗消毒每月1次，清理洗衣机毛绒袋1次，门窗玻璃清洁1次；5.5.2.6沙发套换洗每三个月1次，家具打蜡保养1次，更换灭蝉螂药剂1次；5.5.2.7室内家具移位大保洁半年1次；2.5.2.8窗帘拆洗每年1次。2.0安防服务标准6.1公寓服务总台24小时值班，及时登记非本公寓内来访或