合肥市承接国际服务外包问题研究-论文.pdf

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1、第29卷第5期吉林工商学院学报Vo1．29．No．52013年10月JOURNALOFJILINBUSINESSANDTECHNOLoGYCOLLEGEAug．2013合肥市承接国际服务外包问题研究孟丽(安徽经济管理学院，安徽合肥230059)[摘要】后危机时代，全球服务外包市场呈现出新趋势。服务外包的规模、范围和深度日益拓展，随着服务外包业向二三线城市扩展，承接国之间竞争加剧。合肥,t~4t国际服务外包的现状主要体现在三个方面：服务外包产业成长速度快，离岸外包业务来源地多元化，服务外包业务类型多样化。通过波特一邓宁模型，对合

2、肥市承接国际服务外包竞争力作进一步分析，找出存在的主要问题：外包产业成熟度不足、企业竞争力弱、高素质人才缺乏、政策扶持力度不够。据此提出加快合肥承接国际服务外包的相应对策：完善外包行业体系，加强外包栽体建设，创新人才培训体系，完善政策扶持体系。[关键词】合肥；国际服务；离岸外包；波特一邓宁模型[中图分类号】F062．9[文献标识码】A[文章编号】1674．3288(2013)05．0023．04[收稿日期】2013．07．25[基金项目】安徽省教育厅人文社科研究项目“皖江城市带承接国际服务外包问题研究”(SK2013B128)

3、阶段性成果[作者简介】孟丽(1975．)，女，安徽巢湖人，安徽行政学院、安徽经济管理学院国际教育系副教授，经济学硕士，研究方向：国际贸易。一、全球服务外包市场发展趋势服务外包是指跨国公司为降低成本，优化产业链，提高核心竞争力，将其非核心业务发包给专业服务承包商。按业务领域从低级到高级，服务外包分为：信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)三种主要形式。按照外包发生的地域范围可以分为四种：在岸内包、离岸内包、在岸外包、离岸外包。离岸内包和离岸外包关系涉及到就业岗位和价值的转移，学术界一般将这两种外包

4、形式统称为离岸外包，是服务外包的主流，也是本文主要研究对象。近几年国际服务外包市场呈现出以下趋势：1．未来几年服务外包向二三线城市扩展。金融危机迫使各国加大产业结构升级与整合力度，全球服务外包企业的内在动因从降低成本逐渐转向增强核心竞争力，企业不断增强自己擅长领域的效率和技术含量。而将其非核心业务发包出去。为降低离岸外包服务在人力、信息、交易、资源等方面的成本压力，服务外包“扩散效应”的重心将是服务外包产业的地域布局进一步向二三线城市重新布局、转移。[tl2．服务外包规模、范围和深度日益拓展。虽然ITO占据了全球服务外包市场7

5、0％的份额，但近几年BPO和KPO正在快速发展。乜凭借科技含量较高、涉及领域众多等特点，BPO和KPO将成为未来发展主流，推动产业向高端化、科技化方向发展。随着全球外包产业的纵深发展，外包商越来越偏好高质量的服务和更加灵活的小额外包合同。在毕马威2008年的研究报告中，KPO被列为主流、现实的外包选择之一。KPO产业的年均增长率预计可达到30％—40％。[23．承接国之间竞争加剧。面对庞大、增长迅速的业务外包市场，发展中国家竞争Et益加剧，都想从美国、欧洲和日本的发包中接包。Gartner公司2010年发布的IT外包排行榜上，

6、一些成熟的服务外包承接国被挤出榜单，如澳大利亚、新西兰、新加坡、加拿大等。而一些经济相对落后的新兴国家如孟加拉、秘鲁、保加利亚～等以其低廉的成本和政府的大力扶持，进入榜单的前三十。国际服务外包的承接地的多元化发展加剧了承接地之间的竞争。伫业务领域中BPO和KPO的技术含量较高，尤其是KPO属于知识密集型，需要劳动力有专业技能和较高的文化素质，因此许多国家尚不具备发展条件。目前大多承接国的竞争聚焦于一些相对常·23·规、低端的ITO业务，导致同质化竞争的激烈局面。二、合肥服务外包产业现状1．服务外包产业成长速度快。服务外包企业数

7、量从申报“中国服务外包基地城市”时2006年的26家，到2012年底进入商务部“服务外包业务管理和统计系统”的合肥服务外包企业有249家、从业人员5．71万人。在“2012年度中国服务外包城市投资吸引力评估报告”中，合肥在2012年中国服务外包城市产业成长性排名中名列第三。2012年新增企业47家。2012年服务外包离岸合同签约金额和执行金额分别同比增长68．8％和63．9％。2012年离岸执行金额在1000万美元以上的企业有11家。1000人以上规模企业有11家。[31根据合肥市“十二五’’规划，合肥市将建设成为国内重要的高

8、新技术产业化基地及先进的外包示范城市。到2015年，全市服务外包企业将达到800家以上，从业人员逾15万人，签约合同金额达到25亿美元。2．离岸外包业务来源地多元化。离岸外包业务原来主要从日本、美国接包，现已扩展到北美、西欧、东南亚、非洲以及台湾、香港等国家和地区。其中离岸外