医院后勤外包精细化管理的要点-论文.pdf

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1、医院后勤外包精细化管理的要点KEYPOINTS0FH0SPITALLOGISTICSMANAGEMENT0UTS0URCING文j陈梅ByChenMe0摘要：文章从人员编制、技术性岗位专业化管理、医院文化、企业行为、信息化水平等方面介绍了医院后勤外包精细化管理的要点和具体做法。关键词：后勤服务社会化；精细化管理Abstract：Thearticleintroduceskeypointsofhospitallogisticsoutsourcingdelicacymanagementandspecificmethodsintermsofstafingtechnic

2、alpositionsprofessionalmanagement，hospitalculture，corporatebehavior，thelevelofinfOrmatiOn．Keywords：Logisticsmanagementoutsourcing；Delicacymanagementdoi：lO39694．issn1671—91742014．07．006院后勤服务社会化是将后勤服务从医院剥离⑦每月定期考核，每周不定期考核，日常考核；⑧出来，向市场开放，在服务体系社会化的过程中，精神文明办、爱卫会考核，院长信箱等；⑨星级服更加要求管理体系科学化、精细

3、化。务明星评比机制。生部2011版《三级综合医院评审标准实施细其他如保洁、安保、病员送配餐、绿化养护、则》qt提出了对外包服务质量与安全实施监督管理病员检查运送等按此要求落实。的要求，A级标准要求做到：有年度外包业务管理的质量安全评估报告；有年度外包业务管理的内部二、技术性岗位以专业化管理达到精细化要求审计报告；有改进外包业务质量的机制与案例。因在设备运行的精细化管理中，始终以安全、高效、此在叉、r社会服务机构进行管理的过程中，需要健全节能运行为宗旨。将服务外包的，要考察服务公司分析、评估、遴选、监督管理体制，制定标准化管的服务能力、技术水准、以往成功案例等并

4、进行招理体系，进行风险控制。精细化管理能进行过程控制，标筛选；明确医院运行标准与要求，设定节能降耗使外包公司按照医院的要求运行。目标，建立督察监管机制，对中标企业进行全面管理。如在动力设备保障方面，主要工作如下：①按一、精细化管理，需确定合理的人员编制。劳动力标准熟悉环境，熟悉图纸，建立设备台帐；②按设岗位以工作量为依据备重要性划分等级，按性能性质划分类别，建立各了勤岗位多，丁种杂，精细化管理必须按医院运类设备设施预防性维护标准；③根据各类设备设施行要求对每—个岗位的工作任务、工作量、工作标准、的特点制定相应的预防等级，根据各类设备设施的工作日1f问进行设置，

5、因此以量定岗、以岗定人、确定重要性及运行特点制定维护的频率(包括计划性保服务人员编制是基础工作。在确定人员编制后，要明养及巡检的频率)；④制定维护人员对各类设备设确每个岗位的工作职责与要求，建立管理评审程序和施进行计划性保养或巡检中的标准操作程序(SOP)，服务控制程序，明确质量保证体系，建立奖惩机制。制定设备设施零配件的更换标准，制定各类设备设如电梯服务岗位是医院精神文明窗口，对该岗施完好的检验标准；⑤医院把关，对标准的合理性、位的钎理以规范服务、温馨服务为主，在精细化管全面性(是否覆盖了全部设备设施)、有效性(是理中，按照以上原则，采取的步骤如下：①确定岗

6、位：否能将故障风险降至最低)、安全性(SOP本身是电梯fI动或人工驾驶；②确定运行时间：每台电梯否会对临床工作造成影响)进行衡量；⑥对实施过的运行时间；③确定工作标准：站立式服务，规范程进行管理，包括预防性维护的档案管理制度、各服务要求；④确定人员工资标准；⑤确定考核奖比服务机构的预防性维护培训、重要故障案例分析规例与奖惩条例；⑥确定考核标准(安全、服务等)；范等，通过PDCA不断完善，达到精细化管理的目标。201‘0791一带I学术论坛·后勤管理三、精细化管理。将医院文化融于企业文化。建立程追踪。激励机制信息管理系统的建立，可密切结合临床的实际在社会服务机构

7、中开展年度评优活动，公司优需要，运用现代化信息技术，整合HIS系统相关信息，秀员工评比与医院服务明星评比相结合，在后勤范围提高效率，提高后勤保障的时效性，降低运行成本；内建立后勤示范岗和星级服务，把后勤示范岗、星级在医院内根据医联网疏理医疗支持系统运行流程，服务的评比与精神文明满意率考核结合起来，制定相整合相关服务，提高效率，使管理更精细化。关评选条件及奖励措施，企业与医院共同组织表彰，目前我院运行的后勤信息系统有：基于HIS系在一定范围内公示，可培养员工荣誉感和归属感。统的患者检查运送软件；用能智能化管理平台，实把社会机构管理人员纳入医院干部管理与培训现自动

8、化控制、能耗监测、统计分析；物资管理平