中国服务外包业现状、问题与对策：基于中国与ORN数据的比较分析-论文.pdf

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1、上海管理科学ShanghaiManagementScience第36卷第4期I2014年8月IVo1．36lNo．4IAug．2014文章编号：1005—9679(2014)04—0001．13中国服务外包业现状问题与对策：基于0m-qORN数据的比较分析刘益ArieY．Lewin郑锦荣廖勇海(1．上海交通大学安泰经济与管理学院，上海200052；2．美国杜克大学富库商学院，北卡罗来纳州27708；3．中国服务外包研究中心，上海201206)摘要离岸服务外包产业发展的好坏在当前我国实现经济转型深化改革开放的关键阶段有

2、重要的战略意义。但未来整个行业的发展则依赖于服务外包企业在竞争日益加剧的全球离岸服务外包市场中竞争优势的建立和强化。本研究通过交大一杜克中关全球外包联合研究中心平台，就中国服务外包企业和国际服务外包企业的竞争力、业务状况及未来发展预期和增长与创新战略意愿等进行了调查研究。对比分析发现，中国服务外包企业存在整体规模偏小、服务外包经验不足、业务标准化程度不高、成本优势不显著等问题。我们分析了问题产生的原因及后果，并从企业和政府的角度提出了有关的对策建议。关键词服务外包；竞争力；增长战略；创新战略中图分类号：F752文献标

3、志码：A1前言外包”。其中离岸服务外包作为新一轮国际产业转过去二十年来，在信息技术革命的推动下，移大潮的重要推动因素，不仅能为承接方国家创发达国家企业出于成本节约、专注核心竞争力、造贸易收入和就业，更能通过管理经验、产品技术、提升业务流程绩效、提升战略柔性、以及获取全研究开发等知识资源的扩散溢出，提升承接国的球市场等考虑，纷纷将企业内部非核心的某些流生产和技术水平。因此，x．1-当前以发展中国家为程或职能转移给外部专业服务提供商，并借助现主体的外包承接国来讲离岸外包更具有重要意义。代信息技术和通讯手段进行交付Ⅲ[21

4、，这一现象被我国当前正处于继续深化改革开放、调整产称为服务外包。伴随着信息技术的发展，现代服业结构和转变经济增长方式的关键阶段，离岸服务外包内容-tg已经从软件开发、信息系统运营服务外包业作为高端服务业的一种，有利于提高服务等ITO(InformationTechnologyOutsourcing)业务业比重改善我国现有产业结构；作为附加值高、务和人力资源管理、财务会H-、客户联系等BPO能耗低的清洁产业有助于我国绿色经济的发展；(BusinessProcessOutsourcing)业务发展到新材作为服务贸易的新形

5、式，既有助于提高我国出口料和新工艺研究、新技术开发、风险管理、证券收入-tg~xf,我国贸易增长方式变革产生积极影响；保险数据研究等技术含量高、附加值高的KPO作为新的国际资本流动渠道，有助于优化我国外(KnowledgeProcessOutsourcing)业务。根据商务商投资结构增加服务业投资比重[31141。同时作为国部《中国服务外包统计操作指南》，若上述发包企际分工在全球范围内深化的产物，也为我国参与业和专业服务提供商之间交易发生在境内则称为到高端制造、技术研发等国际分工高附加值环节“在岸服务外包”，发生在境

6、外则称为“离岸服务提供了战略契机。因此，大力发展离岸服务外包基金项目：国家自然科学基金(71172128，70671082)；长江学者和创新团队发展计划资助资助。作者简介：刘益，上海交通大学安泰经济与管理学院，长江特聘教授，“交大一杜克中美全球外包联合研究中心”主任；ArieYLewin：杜克大学(DukeUniversity)富库商学院，终身教授，“交大一杜克中美全球外包联合研究中心”外方主任；郑锦荣：商务部中国服务外包研究中心，教授；廖勇海：上海交通大学安泰经济与管理学院，博士生。海管理科学ShanghaiMan

7、agementScience第36卷第4期l2014年8月lVol-36{No-4lAug-2014业是我国紧抓机遇，继续深化改革的重要战略选类方法，企业认定按照是否向国际客户提供ITO、择，其发展的好坏也势必影响到我国国际分工的BPO和KPO中的一种或多种服务。国际服务外包地位和经济转型。我国自2006年实施“千百十工企业样本则在ORN和IAOP成员对象中随机抽取。程”到2013年正式发布中国首部国家级服务外包2．2数据收集产业发展专项规划一《中国国际服务外包产业发本次调研由中美双方共同合作完成，其中中展规划纲要(

8、2011~2015)》一期间，服务外包业国国内服务外包企业调研由上海交通大学“交大一稳步快速发展，业已成为世界第二大离岸外包承杜克(DukeUniversity)中美全球外包联合研究中接国(商务部，2012)。据商务部统计，2012年我心”负责具体实施。国际服务外包企业调研则由国共签订服务外包合同144636份，合同总金额达杜克大学(DukeU