腾讯的组织架构变迁.doc

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1、腾讯的组织架构变迁在企业发展壮大、业务多元化的过程中，许多企业会受到大企业病的困扰，造成工作推进效率低下。作者：王萌/谦启咨询美编：郭峰玮/谦启咨询主编：陈勇/谦启咨询出处：谦启管理评论●●1●●2005年以前：职能式早期，腾讯采用的是职能式组织架构。主要分为渠道、业务、研发和基础架构部门，另设行政、人力资源、内部审计、信息等职能部门。职能式架构在当时的组织规模下简单易行：COO管渠道和业务，CTO管研发和基础架构，上面再由CEO统一协调。当时腾讯规模还比较小，只有一个核心产品QQ，人心齐，管理简单，

2、职能式架构可以发挥最优作用。但是随着腾讯的发展壮大，业务多元化拓展，职能式架构出现了很大的问题。当公司只有一个核心业务时，CEO只需要关心一件事，把所有的业务部门抓住协调推进即可。但到了2005年时，腾讯的多元化布局已经完成，旗下有无线业务、互联网增值业务、游戏和媒体等多种差异非常大的业务，此时CEO已经很难再进行良好协调。按照当时腾讯CEO张志东所述，腾讯是产品导向，以用户体验为中心。但是当时所有的职能部门、研发部门不买产品部门的帐，产品部门根本影响不了研发部门，产品做得好，研发部门也不受激励。●●

3、2●●2005年-2012年：业务系统式基于职能式架构造成的管理混乱，腾讯开始了第一次大规模组织变革——BU（业务系统BusinessUnit）化。腾讯的总体架构分为企业发展系统、运营平台系统、职能系统以及业务系统B线和平台研发系统R线。B线和R线下设不同的业务单元，业务发展较为独立。在这样的架构下，腾讯形成了双重分工系统：横向是业务分工，纵向则是决策分工。从横向看，业务系统可以看作是生产线，主要承担一线营收，其他系统为其提供支持和指引。纵向来看，组织层级又分为系统-部-组的三层体系，组织扁平化，提高

4、了决策效率，每个业务单元可以快速响应环境变化。但是仔细看B线和R线下属的业务单元，我们会发现手机QQ和PCQQ、手机QQ空间和PCQQ空间等都不在同一个业务单元。这是由历史原因造成的，B1最早的无线业务主要包括手机充话费、发短信、聊QQ等无线SP业务，和中国移动、中国电信等运营商联系比较紧密。当时的手机QQ和PCQQ之间还没有形成良好的互相关联，甚至可以说是两个较为独立的平台。在腾讯游戏没有带来很大收入以前，手机QQ是重要的创收部门，当时移动端的手机QQ、手机QQ空间、手机QQ音乐等都是从B1开始着手

5、开发的。但当时，无线端并不是公司的重点，公司的主要精力是在做PC互联网产品。而在2011年左右，移动互联网浪潮兴起，手机QQ的定位不再只是与运营商合作，提供营收，更重要的是优化产品，抓住风口拓展市场。此时，腾讯的主要精力都转到了移动端平台的开发与优化上。但是在重点转移的过程中，组织的内耗非常严重。在2012年，手机QQ的消息数第一次超过了QQ，传统PC部门开始着急，公司内部各部门开始各种各样的PK，需要共同推进的事项配合也不顺利。比如，当手机QQ实现了基础的用户需求后，后续的更多需求需要由手机端和PC

6、端共同的去完成，例如：QQ上的未读消息，在手机上阅读以后，PC上的QQ也需要取消闪烁提醒。但是当B1的手机QQ产品经理去和R1的PCQQ部门沟通需求时，发现不同部门的KPI不一致，两个QQ的消息后台都不一样，无论是需求推进还是实际开发，都遇到了非常大的阻力。这就需要高层不断协调，每天都在开会，开会都是在协调，而不在谈业务，实际上最后的用户体验没有人负责。不合理的业务单元划分严重的拖慢了速度，导致功能无法快速上线给用户使用，无法适应移动互联网时代的竞争。●●3●●2012年以后：事业群式马化腾层提出这样

7、的疑问：“当团队规模变大后，很容易会滋生出一些大企业毛病。到底我们如何能够克服大企业病，打造一个世界级的互联网企业？”为了便于公司相关业务协调，减少部门间相互扯皮和恶性竞争的情况，腾讯做出了第二次组织架构调整，以便于更好地应对用户的新需求，以及新技术、新业务模式层出不穷的挑战。调整后，腾讯从原来以产品为导向的业务系统升级为事业群制，把业务重新划分为企业发展事业群(CDG)、互动娱乐事业群(IEG)、移动互联网事业群(MIG)、网络媒体事业群(OMG)、社交网络事业群(SNG)，整合原有的研发和运营平台

8、，成立新的技术工程事业群(TEG)，后续又将微信独立，单独成立了WXG。总体看来，这次组织架构调整将同一产品的手机端和PC端整合，把原来的无线业务，从B1分离出来，和PC上的对等业务合并在一个部门（例如PCQQ与手机QQ合并、PC空间和手机空间合并）两拨人变成一家人，背负同样的业务指标，不再是相互竞争关系，连座位都搬在一起，便于同一体系内产品协调资源，快速推动产品上线。另外，将BU全面升级为事业群也是分权的过程，事业群的负责人将拥有更多的话语权，以后会很