资料-客服培训.doc

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1、重要备忘一、出口基本知识及一些相关单据的解释1、托单：客户货物需要出口订舱时，传真或寄至我司的、对此票货物有详细说明的委托书，托单原则上要求有客户方盖章或委托人签名。托单内容包括：发货人、收货人、通知人、起运港、目的港、唛头、品名、件数、毛重、体积、运费条款、箱型、箱量、货好时间、要求所配船期船公司以及一些特殊要求等，我司根据托单内容向船公司发送订舱信息。2、预配回执单：根据客户委托订舱要求，在确定所配船公司及船期后，客服向客户提供的一份订舱回执单。此回执单上内容包括：客户公司名称、客户托单编号

2、（或外运编号）、我司工作编号、起运港、目的港、箱型箱量、运费条款、截关日、预计开船日、船公司、最晚拖箱日或最晚进仓日、件数、毛重、体积、所配船公司对此箱型的毛重限重范围、我司相关人员联系方式。此回执单主要是让客户再次核对委托订舱要求，并告知所配船期船公司、最晚装箱日期和报关日期、我司客服人员联系方式，并提醒客户限重要求等。3、箱单：舱位确认后，由船公司或订舱代理开据的用于提箱和进港的单据为箱单。箱单基本组成有三种：设备交接单和装箱单、放箱联和装箱单、单独的装箱单。A、设备交接单：六联组成，三联O

3、UT联提集装箱用，三联IN联集装箱进港用。最主要内容（船名航次、提单号、箱型、提还箱地点、进港码头、提箱确认章等）。B、装箱单：五联组成，第五联我司留底，第四联车队留底，第三联客户留底，第一、二联进港。最主要内容（船名航次、提单号、箱型、装箱地址资料、件毛体、中转港、第一二联上的中转港确认章等）。4、装箱确认书：根据客户委托订舱要求，在拖卡当天由客服向客户提供的一份拖卡相关内容的确认书。此确认书上包括：拖卡日、拖卡时间、拖卡地址、拖卡联系人、联系方式、驾驶员手机、箱封号、此箱限重要求、船名航次、

4、提单号、毛重、目的港。装箱确认书告诉客户驾驶员手机号方便客户了解车子到达情况及具体拖卡信息，并要求客户核对箱封号、箱型与订舱要求的是否一致，核对目的港避免装错货。5、进仓通知单：客户要求货进仓时，我们第一时间传真给客户，告知客户进仓编号、仓库地址联系人联系方式、最晚进仓时间的书面资料。里面还包括起运港、中转港、目的港、船名/航次、提单号、开船日期、运费条款、还有对应的客户资料等。6、报关资料：由报关单、装箱单、发票、合同、报关委托书、核销单、三联单等组成，报关委托书和核销单必须由客户提供正本、并

5、加盖公章，宁波报关的报关单、发票、装箱单和合同可以以复印件报关。报关单上的件数、毛重、净重必须和装箱单上的数据保持一致，金额必须和发票保持一致，报关单上需提供贸易方式、成交方式、境内货源地、中文品名、HS编码、FOB价等。如有海关监管条件的产品需提供相应通关单、许可证、预核签章、手册等，通关单、许可证、预核签章、手册上的数据和金额需和报关单保持一致。7、三联单：舱位确认后，由船公司或订舱代理开据的用于报关的三联单，由白联、红联、黄联组成，白联港区留底，红联海关留底，黄联用于船公司签提单。三联单上

6、必须盖有港口费用结算章和签单章。8、通关单：出口通关单是国家出入境检验检疫局在对需商品检验的产品检验检疫后出具的放行单据。外地企业由客户传真换证凭条（电子转单）和装箱单给我司，我司去宁波商检局换出通关单，宁波本地企业需自行换好通关单。自08年1月1日起，一份通关单只能对应一票报关，不可一份通关单对应多票报关，也不可多票报关共用一份通关单。9、报关预录单：报关员根据客户提供的报关资料向海关输送货物报关信息后打印出来的单据。报关员在报关当天用此核对数据，并由客服在报关第二天将此单据传真给客户及时核对

7、报关信息。10、报检：如果客户出口的产品，品名需商检，那么在截关前一天必须换好商检，换商检分下面两种情况：A、换证凭单，所需单证：正本换证凭单、报检委托书（本地客户需正本）、外销合同、发票、装箱单、商检十位代码；B、电子转单或换证凭条，传真件附上装箱单即可换通关单，如是食品箱的，必须提供正本装箱单，食品报检查验率较高，美线的食品箱100%查验。11、退单：货物在正常报关后两周左右（外地客户抬头、外地报关、内支线及火车退单较慢），海关通过核实船公司或船代发送的舱单信息与报关发送的信息无误后，将核销

8、单和黄白联退回，客户可以此单据办理退税手续。12、停空：集装箱到达工厂后，由于装货时间过久或货没生产好导致车子超出规定时间等候的。正常装箱时间要求：小箱到工厂后2小时、大箱到工厂后4小时。13、放空：集装箱提上后向工厂出发或到达工厂后，客户临时取消拖卡计划，造成集卡车空箱回来的称为放空。放空费一般按通知驾驶员时车子已到达的位置计算，已到达工厂的按全额运费的70%收取。14、单放：主要是针对小箱，一辆集卡车可同时停放2个小箱，如果由于计划晚报、临时退柜或截关日拖卡等原因，造成一辆集卡车只拉一个小箱