客服话术文档.doc

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1、客服话术客服：您好！我是XX公司的XXX。请问XX在吗？客户：（1）在，您让XX接一下电话（2）不在客服：（1）（本人接）为了让您更好的享受到公司的服务，能耽误您2－3分钟时间问一下您对我们工程师的服务满意吗？（2）那他什么时间在公司？我想问一下有关我们公司去您那里服务的情况；客户：（1）（本人接）满意（别人接）好。（转本人处，话术同上）（2）不满意客服：请问您对我们的服务那方面不满意，有什么更好的建议吗？客户：（1）xx哪方面不满意，希望您们能加以改进；（2）客户讲出问题所在，清楚记录客服：（1）好，非常感谢您对我们工作的支持，您的建议我会尽快向上级反应，做出相对的解决措施，祝

2、您工作愉快！（2）或者说谢谢您一直以来对我们工作的支持，我们会带给您更好的服务祝您工作愉快！客服：再见客服：再见注意事项：（1）语气语速：尽量和客户的语气语速保持一致，要有亲和力。（2）微笑：无论发生什么情况都要保持微笑。（3）吐字清楚，语言简洁。（4）要永远记住一下两点：第一，客户永远是对的。第二，如果客户不对，请参见第一条。