拓展培训教案(项目回顾).doc

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1、回顾的目的：带领学员找到解决问题的方法。找到一个团队工作的方法。而不是批评，不是懊悔。不为失败找理由，要为成功找方法。背摔项目性质：个人挑战和团队合作项目项目任务：这是一个四米高的背摔台。我们的任务是，全队依次爬上背摔台，背对大家，身体笔直向后倒下。台下队员稳稳地用手将其接住。注意事项：（强调这是所有项目中有安全隐患的项目）接人队员——先放脚后放身体（三遍）；不撤手、不抛接、最后一排在人站稳前不撤手；微调；肩靠肩；试压背摔队员——不向后窜越、不向后跳、不扭头看、控脚；询问病史摘除硬物项目监控：充电及时的赞扬、评价，看到在

2、项目过程中出现的问题并及时做调整，调动气氛并使队员做得更好。回顾：调动气氛，为顺利完成任务鼓掌。“感觉怎么样？”依次发言。（可先让倒得不好的队员先谈感受，或让在项目中有特殊表现的队员先发言。）台上l信任人——自信——团队、队友流程——（正直、能力、一贯、忠实、开放）l勇气（突破本能）害怕鼓励给领导者的启示：如何在团队中建立这种信任的环境？让每个人都敢于笔直的去倒？---提高每个人的能力（技能、意愿）如何提高（及时的组织团队鼓励、肯定）。及时、明确、整齐一致的回应。回答他而且能够兑现承诺。建立标准的流程。如何让大家始终愿意

3、努力的去接别人，-----创造换位思考的机会，让每个人都清楚的认识到自己也会成为倒的那个人。l换位思考沟通台下l责任承诺害怕：这是一种本能的反应。自控区域本能控区域我们所要做的是，将自控区域扩大。（通过什么？通过不断的尝试，通过积累。工作中接触到新的领域、项目，对陌生状况的恐惧。随着经验的积累，将自己能控制的领域扩大，得心应手。）Q：为什么害怕还要倒？A：压力（不得不倒）相信大家——信任Q：相信什么？A：自信（相信自己可以控制好自己的身体，也就是可以控制自己的恐惧或本能，这是对团队负责，只有这样才不会对团队造成伤害，保证

4、团队彼此信任）信任永远是双方面的----信任产生信任，你不信任别人，别人是能够感知到的，他还会信任你吗？团队、队友（相信他们什吗？能接住我，也愿意接住我）流程Q：为什么相信？如果没有一定的规则、流程，敢时还会犹豫吗？A：因为专业（专业的流程和人员）以往的成功经验Q：如果没有一定的规则、流程，倒时会犹豫吗？A：没有规矩，不成方圆Q：如何在工作中取得（陌生客户的）信任？A：展示专业素质：包括专业的人员，专业的展示实力：团队的实力、自己的实力流程展示成功经验：成功案例Q：如果下面接人的是一群小孩子，敢倒吗？A：能力领导者要做判

5、断，看他有没有能力。工作的技能和沟通的能力。意愿1423能力新员工进公司四个阶段（进入新岗位、接手新项目四阶段）高意低能——进入工作、项目：传授；低意低能——受挫：沟通、指导、鼓励；低意高能——工作上手，热情降低：沟通、聆听反馈和意见、赞美肯定；高意高能——得心应手：授权；进入高一阶段循环Q：如果接人的是完全没有交流的陌生人，不清楚其人格，敢倒吗？A：正直建立在相同价值观基础上，有相同的目标，意愿。大环境将每个人的利益集合在一起，团队信任达成。（先销售自己，在销售产品）忠实关键时刻是否为他人着想，是否怀有同理心。是否能C

6、ontrolyourself。Q：如果有一名队员撤手造成了一点小以外，接下来还敢倒吗？A：一贯建立在人与人之间相互了解的基础上：一如既往的表现。Q：如果在问“准备好了吗”后没有听到回答，敢倒吗？A：开放开放的心态，相互的沟通，及时让别人了解自己—1、2、3、应声倒下，也积极去了解别人—准备好了吗？准备好了。SAYWHATYOUDO,DOWAHATYOUSAY.相互的承诺（组织行为学中信任的五个纬度）Q：如何把握信任的“度”，识破不可信的局？A：靠经验、阅历（识人，识事）靠规范的流程Q：所有的感受都集中在台上1分钟，那么在

7、台下的30多分钟呢？Q：为什么手疼也不松手呢？A：承诺ISO精神：Saywhatyoudo,Dowhatyousay.承诺——压力随之而来——兑现——压力缓解责任（明确责任是承担责任的前提）当给别人一个承诺时，就会有责任。同样，台上的队员也有责任要倒得直，以减轻台下的压力。换位思考双方有一个共同的目标，有共同的利益在其中。当双方都遵守这种规则，则是平衡的；一旦有一方将这种平衡打破，就会出现危机，合作随之瓦解。需求从某中意义上说，台上台下的关系也像是与客户间的关系：客户有各种各样的需求，而我们则要展示我们的能力和专业，让客

8、户放心地倒，这样才能赢得客户的信任，在此基础上把需求交给我们。客户需求包括：表面需求——我要背对大家倒下情感需求——我要同大家的呼应，需要受到大家的关注潜在需求——需要通过活动来建立起彼此的信任；我把生命交给你，你也会把生命交给我，双方互惠互利，实现双赢。Q：充电、呼应是一个什么过程？A：沟通（明确地传达信息，鼓励，