客服助理周报模版11月.doc

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1、X月X姓名第X周周工作总结样式1》交收楼工作：本区域应交楼户数：共多少户，应收已收：多少户，应收未收多少户，尚未出售多少户。应收实收收楼率多少%。须附明细表。2》遗留工程整改情况：截止日，区域共接遗留工程多少宗，已完成多少宗？未完成多少宗？（正常实施中多少宗？其他多少宗？），完成率多少%？回访情况？须附明细表。3》投诉处理：本周共发生多少投诉多少宗，其中一类投诉多少宗？二类投诉多少宗？三类投诉多少宗？投诉处理率%。回访情况？须附明细表。4》费用收缴情况：本月区域欠费多少元？本周区域物业服务费收多少元？本月累计收多少元？须附催费明细表。5》装修巡查情况：本

2、区有多少户装修单元？本周新增多少装修单元？有无违章装修单元？申请验收完毕有多少户，入住多少户。租出去的有哪些单元？须附明细表。6》公共巡查情况：本周公共巡查应巡查多少次，实际巡查多少次，发现多少个问题，自行处理多少个，转达相关部门处理多少个，完成多少%。7》空置房巡查情况：本周计划巡查多少户，实际巡查多少户，发现多少个问题，自行处理多少个，转达相关部门处理多少个，完成多少%。8》客户访谈情况：本月应访谈多少户，本周完成多少户，实际完成多少户。9》完成月度计划情况：计划完成标志，以个人月度考核表制定计划为准。10》其他：下周工作计划：