旅游者心理的分析-项目二2.1个性.ppt

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1、项目二旅游者心理的分析任务2.1旅游者个性的分析【任务介绍】个性是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质，即常说的个性心理。要对人有客观、深刻的了解，就必须对个体的个性做出必要的研究，这一点对于以顾客至上的服务行业非常重要。通过本次任务的完成，学生能够理解个性的概念、特征，个性的类型和结构等级别知识，从而能够根据不同旅游者的个性特征，进行恰当的旅游服务。【能力目标】+【知识目标】【能力目标】能够根据不同旅游者的个性特征，进行恰当的旅游服务。【知识目标】1、理解个性的概念和个性特征2、掌握不同个性旅游者的表现特征和服务对策快速复习心理

2、学是研究人的心理现象及其活动规律的科学人脑的机能、客观现实的反映、具有主观能动性旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。旅游心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、测量法【任务描述】某天晚上八点多钟，有一位美国客人到酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地和服务员交谈，让服务员给他介绍有什么好吃的。他对周围的一切都非常好奇，不是看花瓶、餐具，就是研究筷子架，还让服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛柳，一个例汤和一碟青菜。很快菜就上齐了。他首先把牛柳摆在面前，迫不及待地吃起来。只见他将一块牛柳放进嘴里咬了几下，就把牛柳吐在骨碟

3、上，接着又连试了几块，都是如此。这时，他无可奈何地擦了擦嘴，招收示意服务员过去。当服务员走到他面前时，他非常幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老。我的嘴对此非常不高兴，它对我说能否来一点它感兴趣的牛柳呢？”说完，他就笑眯眯地望着服务员，等候他的回答。思考：请你应用本次任务的相关支撑知识，尝试判断出案例中的这位美国客人属于哪一种气质，如果是其他三种气质的客人，他们分别会有什么样的反应呢？【相关支撑知识】一、个性概述（一）个性的概念（二）个性的构成（三）个性形成的影响因素一、人格/个性的基本概念1、人格的概念personality来自于拉丁文persona（面具）面具是在戏台上

4、扮演角色所戴上的特殊脸谱，它表现剧中人物的身份。人格：源自日文翻译个性：源自俄文翻译人格理论——个性的概念个性是在先天的生理基础上，在适应后天环境的过程中所表现出的系统的、稳定的态度、行为反应模式。P462、人格的构成与基本特性个性倾向性和个性心理特征构成个性构成：个性倾向性和个性心理特征个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等。个性心理特征：包括气质、性格和能力三大方面。与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型。普洛格的个性心理模型3.个性形成的影响因素遗传+环境遗传是个性形成和发展的前提条件；社会环境

5、是个性形成的最重要因素，主要包括家庭环境、学校环境和社会文化。个性因素中的气质和能力中的智力主要取决于遗传；理想、信念、价值观、兴趣、需要及性格和能力中非智力因素依赖后天的环境及个人的努力。二、个性（人格）特征（一）气质1、气质的概念2、气质的类型3、不同气质类型旅游者的表现了解别人——聪明，了解自己——智慧气质源于拉丁语，原意是混合、搀和的意思，后被用于描述人们的兴奋、激动、喜怒无常等心理特性。定义：气质是指个体心理活动过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。P471、气质是什么？动力特征主要是指心理过程的速度稳定性强度指向倾向性情绪反应的快慢速度方面的特点知

6、觉的速度动作反应的快慢强度方面的特点情绪的强弱意志的坚强程度稳定性方面的特点注意持续时间的长短情绪起伏变化指向性方面的特点心理活动倾向于外部事物或倾向于自身内部对气质的理解应注意以下四点：第一，气质是个体心理活动和行为的动力特点，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、指向性方面的特征。第二，气质作为人的心理活动的动力特征，它与人的心理活动的内容、动机无关。即气质特点一般不受个人活动的目的、动机和内容的影响，具有较强的稳定性。例如一个情绪稳定、内向的人，在任何场合下，即使是很熟悉的环境、很热闹的场面、自己很感兴趣的活动，都会表现出不爱激动、较为稳重、不过分表现自己的特点。第三，气质受先天

7、生物学因素影响较大，即先天因素占主要地位。气质较多地受神经系统类型的影响。研究表明，在儿童生命最初几星期内，对刺激物的敏感度、对新事物的反应等就有明显的差异，这些气质上表现出的明显个性特征，显然不是由于后天生活条件所造成的，而是由于神经系统的先天特性造成的。气质虽然具有先天性，但并不意味着它完全不起变化，在生活环境和教育条件的影响下，气质可以得到相当程度的改造。2第四，气质具有一定的可塑性例如，在集体生活中，因受到身边人的影响，情绪