检票口严重堵时塞应急方案.doc

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1、检票口严重堵塞时应急方案当因天气原因或短时旅客激增导致旅客滞留，车站候乘、发班秩序发生混乱时，立即启动本应急方案。1、报告流程：情况发生后，发生应急情况片区值班班长立即报告部门主管，部门主管接报后立即赶赴现场，视情况严重程度决定是否启动应急方案，并报告领导小组。2、应急措施：（1）值班主任应立即联系相关班车负责人，确定班车准确到站时间；与业务联系已入站的其他班车顶替，随时准备投入旅客运输。（2）发生旅客滞留情况后，值班主任或班长应现场跟进、向旅客做好解释工作并安抚旅客情绪，充分利用广播、喇叭等对旅客做好宣传

2、、解释和疏导工作。（3）采取开车前2小时内凭票进入候车大厅候车的办法，对于其他候车旅客先安排站场广场候车，以减轻候车大厅的压力，确保旅客进站乘车秩序。（4）防止旅客拥挤、踩踏事件发生。在候车室内划定一片“重点候车区”，将老弱病残和带小孩的旅客组织进入重点侯车区内候乘。（5）适当增开检票口。检票采用“见车上客、坐满发车”、“先上车后检票”的方式的方法，以减轻候车大厅的压力。（6）安保部派人维持站场内的秩序。（7）现场值班主任按旅客意愿，一起协助车方做好退票、改乘和联系接送住宿等工作，如无车方安排或不愿意安排，

3、则由值班主任负责安排好旅客，所发生的所有费用由车方单位负责。