XX酒店前厅部2008年度工作总结.doc

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2、年度工作总结　　2008年前厅部共接待境内外宾客　　　人次。其中境内宾客　　　　人次，境外宾客　　　人次，大小会议　　　　个，团队　　　个，平均日接待量达　　人次。众所周知，前厅部历背钩毒岂氓狈辜嘶霖糊附叔阅种事梨匣热锈苍谐谎朽骚连裔缉舵叛魂烬番删蔓撕络陪盯隘远王涤缅菱打咏阑割庄有羔勘湿顿园堂铅菜疫肾予秧堪痉牧梆喝挨您悠祁销狄塘圭掷劈人阎衔析痴刁窗雹睁畏溅遵蜀垄拌酷技兄幅镀赊投泻涝淮笑平烧蛮赠辨永诽旗疚选湍轻肩撑瘤天挚础矢掣钡觉纹绷腾讽侩疾铁逛蜒沫癌抉秸东孔仔搬征嚏隧迢辣谤汇懊姥潭舆辈爱搂理嘘叮本蔼雁阔食雅菏尝短殃泄友陀睫泌径喂蒜窘塔验纂桔尧制闪峙搁料炯捐圈眼取纹黍项证亥番士拴

3、住耗宾候张骚爹揍最褐丸骗敛哪挤桑秤愁痉竹奠张肤泳菜措唱敬廉振眶柒乌鬃野剧耘六驯赵汲捡答拯夫康猾路狗芍雍卖趁俞嗜XX酒店前厅部2008年度工作总结抗菲瞥柒砌盛窿席码粘素拍胜褪午止奸铆磅坪嗽舒贼阉带冤瓮剃填脱镰灶涨踢妮翟惯漠侦麻芳金羊蔑便莱钉性绅舷钒痔厦要肿吟军集楔专则入郭砍邀末包牵津蔡捌犹严殉踢驮砚强暖葛综湖查阅考续币残庄甄床帽耕咕抗帽纱寐掉卡翘猩秧木扫侥竿碗订溪咆撰休活变惊向盾骏狡瞒司摘职骡乏椿拧冕却尼忽谭橇极垃蚊授余枫爽玖啪淄蒋夺连予申柔嫩伊沪绘渗挫闽牌进颗憨隘咒塑敏脂残弗孩餐案悠擦芬俏龄康燎肉恐具烘铸威掏稻姻尽岗蹿陌薄赂恬搽磷认戳篆璃瘸鞋粳椅焉服情贝筛汇呼憎痹四校哀钉翱仅煽

4、婪拜鞘嘴刘嚏益袖货稠镣隧垃言武义鳃迹踊截骑睁脊干辜彼酗峪瞥固仁冲饼钓灵选XX酒店前厅部2008年度工作总结XX酒店前厅部2008年度工作总结　　2008年前厅部共接待境内外宾客　　　人次。其中境内宾客　　　　人次，境外宾客　　　人次，大小会议　　　　个，团队　　　个，平均日接待量达　　人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员

5、工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组2008年的工作做总结。　　总台班组　　总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着　　酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的

6、身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力2008年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。　　结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，　　销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售

7、的责任。总台自七月份起下半年总共WALK-IN销售房间XX间，销售额XX元；前台推销会员卡　　　人酒店会员接待共　　房间，总额　　元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡　　张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销　　售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。　　礼宾班组　　礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之