反馈的重要性.doc

《反馈的重要性.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、反馈的重要性这是结合我这一个多月的工作经验和教训总结的出来的，现在分享给大家。首先借用这样三个故事：（PPT）故事一：为什么不告诉我一声某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？”对方说：“发过去了。”总经理接着问：“合同签了吗?”对方说：“签了。”总经理又问：“他们对合同有没有什么改动?”对方说：“没有改动。”总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！”（PPT）故事二：你们的资料什么时候才能发过来有家机械设备公司，研制了一套

2、新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买他们的这套新型设备，也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高，但公司销售人员还是将报价等资料传真给了对方。结果对方一连三天都没有音信，这下可急坏了经理。于是召集各部门经理开会讨论应对方案：如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办？如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办？如果对方老总生气了怎么办？如果出现其他什么情况我们怎么办？结果在第四天，客户终于打来电话了，问“你们的资料什么时候才能发过来？”嗨!原来发过去的传真他们没收到！（PPT）故事三：我

3、都做好了    我交待给下属分管一个主管一件事情：要求其通知其部门员工第二天下午开临时会议。（通知是用微信发的)我记得是下午三点多钟我安排的，中途我去了几个微信，一直到晚上八点多钟，我实在受不了就给这个分管的主管去了一个电话：    我：我发的微信你看到了吗？    回答：我看到了啊    我：那通知发了吗？    回答：发了    我：那调班、工作安排什么的协调好了吗？    回答：严总，您请心了，我都做好了！    我：那你怎么不向我回个微信反馈一下？    回答：.............以上三个故事生动地反应了反馈的重要性！（PP

4、T）反馈，简单说来就是对工作执行、落实进程的闭合，是执行力中的一个重要因素。及时的反馈能体现一个人的工作态度，可以增近沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率。（PPT）在大多数单位中，职工素质参差不齐，像故事一、故事二的情况大有人在。在我们执行工作中，反馈的表现大体有三种，其实这也反应了人在工作当中的成熟阶段：一是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了，像故事一中的员工一样，领导问一句，他答一句，在那时，员工可能都不知道领导着急在哪里。这是工作的启蒙阶段；二是知道应该反馈但没有反馈。这种在职工中很常

5、见，因为工作中都会遇到这样的事，比如第二个故事，应该要去寻求对方对我们报价资料的一种反馈，而公司确没有做，这对公司的业务甚至是生存有时都是致命的打击，更何况现在的企业对执行力都是很重视。所以我们面对的咱们客户我们也要积极的对咱们的工作做一个反馈，也就是沟通一下我们的进展。这是工作的改造阶段，需要教育，转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度；三是主动反馈，这是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感受，能够认识到反馈的重要性，会要求他人去做的同时自己做出主动表率，会办事也能成事。（PPT）那么，怎样做到有效反馈？（PPT）一、建立反馈制度比

6、如海尔公司的"日清日高"？日清日高，即今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，不断改善、不断提高的意思。我们每天都能够完成当天的任务，对于个人的提升和成长是很有帮助的，同时这也体现了一种责任感与执行力。比如哈佛管理的“4小时复命”？1、完成任务后，受令人要及时向下令人复命；2、受令人在开始执行任务后发现有困难或阻力，经努力仍无法按时、按标准完成任务，要立即向下令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因，这时下令人可根据情况更改或撤消原命令、或重新下达命令，规定时间一般不超过四小时；3、部门之间互相交办的工作，只要接受了，

7、不管完成与否，必须“四小时复命”；4、上级对下级同样遵守“四小时复命制”；5、“四小时复命制”的概念并不是指要在四小时内完成任务，而是从完成或发现完不成任务的那一刻算起，要在四小时内将结果报告给下令者；6、责任承担：在“四小时复命制”的原则下，受令人如果确实无力完成任务，但把该情况在四小时内及时报告给下令人，则未完成的各项后果受令人不承担责任；如果没有报告，由此给公司造成损失，则受令人要承担责任，不管理由是否充分合理。反馈早已成为先进公司关注并予以解决的问题。通过建立反馈制度，并与绩效挂钩，让工作有矩可行、职工横向可以比较、奖罚进行配套激

8、励，使制度逐渐成为职工的习惯，形成企业的文化与行为规范，以确保工作落实到位。靠制度管理是执行力、科学管理的重要手段。（PPT）二、反馈是相互的，包括主动寻求反馈和主动给予反馈。如果是上下级关系