漳州正兴医院经营策划.doc

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1、漳州正兴医院经营策划案应用：可用于决策人在医疗机构发展或投资扩张，进行市场化战略经营，打造医院品牌或产业化发展时借鉴采用。内容: 医疗市场可以说是中国市场开放较迟的市场，医疗行业原来一直是在国家计划管理和控制之下的福利事业，但在进入90年代后，尤其是最近几年来，也随着中国市场化浪潮而加快了市场化步伐。医疗行业作为一个特殊行业，在对市场相对陌生，几乎没有任何经验可循的情况下，如何由管理过渡到经营？如何进行市场化运作和医院发展？我对正新医院市场化经营的思路可以用“六个力”进行概括，即医院的产权力、领导力、产品力、市场力、品牌力和产业力。产权力指的是医院的产权必须

2、清晰，经营权与所有权相对独立或分离，医院领导拥有相对自主的经营权。领导力是指医院也象企业一样，必须有一个相对职业化的、具有较强能力的领导或领导集体及其管理体制。产品力指医院的医疗科室医疗服务就是产品，产品力体现了医疗服务的优劣，它可分为硬产品力和软产品力，视不同情况两者协调强化，策略性运作。市场力指医院存在于医疗市场当中，必须进行有效的市场化运作，如注重以顾客为导向和利用各种营销手段等。品牌力指医院在奠定一定实力的基础上，利用“捆挷”、“造势”等手法，将医院所有的成效展现出来，打造医院形象、声誉和口牌，促进医院无形资产的增值。品牌打造也需要时间的沉淀。产业力

3、就是医院在做出一定品牌的基础上，利用融资等手段，将医院做强做大，扩大企业板块跟产业进行经营和发展。这六力依序而排，呈递进式承接和推进，构成医院完整的发展过程。而且前三力主内，是基础；后三力主外，定发展；六者推动医院从被动管理和传统经营向战略管理和市场经营转变，保证了医院的可持续发展。正兴医院总部座落于漳州市芗城区，占地150亩，由美国纽交所上市企业正新集团董事长赖建辉先生投资创办。漳州正兴医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健和养老为一体的大型综合医院。总床位800张，全院员工800多人，其中医疗卫技人员近510人，副高级职称61人，中级职称79人，全

4、院各学科带头人均由三级医院高级职称专家担任。本策划案在操作步骤的主要思路上，采取四步走的策略：第一步是优质科室打造，整合正兴医院现有的科室，强力打造医院强势的医疗项目，作为医院拳头产品。第二步是项目创新，利用医院现有的资源，并引入既有竞争力的市场需求大的医疗项目。第三步是服务升级，在医院条件有限、资金允许的情况下先打服务牌，以顾客为导向，创新服务理念、服务方法和服务模式，同时解决服务设施和服务项目等硬件问题，并配合多种营销方法提高医院服务形象。第四步是品牌打造，是在进行内部实力和外部市场分析的基础上，通过举办创业活动、公益活动、会务活动和庆典活动等，与社会展

5、开互动，并结合主流媒体的多次轰炸，成功使正兴医院得到社会的普遍关注和无形资产的迅速升值。 一、优质科室打造作为整个漳州乃至整个福建的公办大医院几乎垄断整个医疗市场。那么作为私立医院在软件及硬件都不如公办大医院的情况下如何在市场分一杯羹？那就是打造优质科室，打造拳头产品。让正兴医院的某个科室的医疗水平同比公立医院的水平更高、效率更好。以点带面提高正兴医院的知名度。二、项目创新就目前市场的竞争以及本医院的情况，个人觉得可引进社会需求大、市场潜力高的医疗服务项目（如：脑血管疾病及糖尿病治疗）作为拳头项目，以提高正兴医院在市场的知名度及业界的专业度。（以上两种疾病的

6、治疗本人有资源可以推荐合作）三、服务升级提出“开展医院服务形象工程建设活动”的策划方案。该活动的设计是以“形象工程建设”为主题，以“服务创新”为出发点，以“以病人为中心、以顾客为导向”为理念，以“让病人满意和感动”为目标，以“提高服务形象、服务功能、服务质量、服务水平和服务效益”为实质内涵，意在一方面从根本上转变医务人员的服务观念，改变原有医院服务的方式、方法和流程，起到“内强素质、外树形象”的作用；另一方面提高医院效益，推动医院发展。各项工作重新优化服务流程，并加以修订与规范。“地利”方面，在医院与城中心之间设立“健康快车”，每15分或半小时一趟，解决群众

7、看病便利问题；在急救方面打造“绿色生命通道”，通过缩短急救时间，设立“快速反应部队”，并采用先急救后交费的办法，从而大大提高了抢救成功率。在各门诊方面设立导医、院长接待岗、电脑触摸查询系统，实施“微笑服务”、“首问负责制”与“首诊负责制”。通过方案的实施，实现了医院整体服务水平的全面升级。同时，要求人力资源部和企划部策划医疗服务不断向人性化方向发展。如为减少小儿患者对医院的恐惧感，专门设计了充满童趣的儿童输液室；为向患者提供舒适的医疗环境，装修干净、无味、星级式的卫生间，铺建病人活动的绿色花园，设立病友活动中心等。另外，还为住院病友每月举行生日晚会；为门诊打

8、针的儿童患者派发小礼品或糖果；对所有住院病人给予节日