客户忠诚密码之客户关系管理

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1、客户忠诚密码之客户关系管理------阿为整理导致婆媳关系不好的原因爱好信仰性格界限关系不好，会造成不良影响客户服务的级别满意忠诚（下次我还来）推荐（带朋友来）越低端，服务就越物质；（关注的是顾客待遇）越高端，形式大于内容（关注客户的感觉）满意忠诚推荐怎样建立起关系让客户不好意思，是最好的不拒绝的方法永远不要用固定的眼光看客户关系够铁了----用变动的眼光看重开发轻维护---杀鸡取卵，而不是蓄水养鱼不要透支关系不要拿不成熟，不合格的产品，伤害客户的感情；客户帮忙了，就应该给予回报；不要被细节绑架（男人注重格局，女人注重的是细节）结婚是满意度

2、过一辈子是忠诚度客户的忠诚度如何提升维护带出营销营销体现维护推销：忽略需求；---上门推销-货郎喊：卖某某啦。。推销是冰：（忽视客户的情感，一味的给别人）销售：满足需求；--初级业务：FAB法销售是水：（以产品为利益点，去满足客户）营销：营造需求；--先建立情感：赞美，攀关系营销是气：制造、引导客户需求；（先诱发客户需求的意识，再适时的顾客的最大利益点与产品价值对接）客户经理---市场经理---产品经理客户经理：以存量老客户关系维护为主导，对客户进行维护；市场经理：业务熟练，停留在不断满足客户需求的层面；产品经理：对公司产品与业务非常了解，

3、可以随时根据客户要求，随意组合产品，对客户进行服务----成为客户综合问题解决方案提供商；销售VS营销销售是他要买。。。销售是替产品考虑-----50%关注客户，50%关注产品；营销是要他买。。。营销是替客户考虑-----100%关注客户；营销就是忘掉自已。。。----客户需要的产品，就是我要创造的产品；----我们没有产品，我们需要做的就是整合资源；营销的两条路线一：解决客户的问题；二；提升客户的价值；让客户开心如何看待市场管理管理是基础经营是保障维护带出营销--营销体现维护增量市场拓展----扩大面积（市场开拓）存量市场深耕----提高

4、单位亩产（提高服务）客户关系管理是手段；持续赢利是目的；维护的两个方面：满意是基础---优质客户服务标准忠诚是保障---客户关系客理提升客户忠诚的实施界面让客户有一颗感恩的心让客户感觉到，不同你合作：营销营：动的是脑销：动的是腿先用脑，初期用脑，后期用腿规划上做的好，员工的工作就轻松；个人面一；记住客户的特征；在下次来时，用熟人方式打招呼二；20%的重点客户，提供个性化，人性化的服务客户满意，只是一个点；客户忠诚：是持续购买的一根线；客户推荐：是扩大销售的一个面；三：不卑不亢才是硬道理店大欺客，客大欺店，关系都不会长远如果顾客永远是对的，公

5、司的绩效考核也朝这一方向努力，结果，员工如果在考核中因此项而罚款，员工就会将一些事，自行压住；牺牲个人利益，养成客户无理取闹；一而再，二而三的索取利益；----解决方案：要让客户每一次得到让步的同时，要付出代价；不能无缘无故的给客户满足；了解客户心理运动过程；确定与客户，到底是一个什么样的定位；四：客服实施人员客服代表--------让客户满意客服经理-------客户关系管理-----让客户欠你一份人情-----客户忠诚；优质服务----客户满意服务时限的需求预测需求，领先一步；从客户满意到-------忠诚平时多关注客户----润物细无

6、声；--让客户不好意思；关键时候，猛药治重病；从客户忠诚-----到推荐动物界有一种本能：分享人类也有一种本能：推荐；顾客更会相信顾客推荐；---顾客没有直接利益关系；---顾客更有一种消费体验；方法：用一些小礼物，促使让顾客帮助你播---推荐！！！（服务员更多的不是王婆，就是巫婆）从客户经理五星级标准看行动方向一星级：推销员---单刀直入介绍产品；二星级：销售代表---有意识关注客户需求和感受；三星级：客户经理---更多的聚焦在客户身上；四星级：私人顾问---关心客人的前途及家人（关注工作：那是程序面，关注个人，那是个人面；）五星级：战略

7、伙伴---能参与客户的企业管理改善和经营水平提升的过程中客户满意到忠诚的三步曲恋爱-----领证-----生孩子恋爱：发自内心，关心客户充分的投其所好爱屋及屋，就是爱她，也要爱她的家人；对客户的需求把握准确；领证能同客户一起做些什么。。。和客户在一起，培养共同的爱好；帮助他发展个人成长和公司的业务；客户认知与细分确定目标客户群：实施关系管理-----管理之大，在于无疆；---没有距离-----管理之小，在于细微；---体贴一个人探讨，叫钻研，二个人以上探讨：叫研究；服务等级策略响应服务----银卡服务主动服务----金卡服务一对一服务---

8、尽可能多的对客户关怀；礼品的原则一：市面少见：（指客户所在的地方是很少见到的，只有外地产的；或稀有的）------赚大客户的钱，重点在讲故事；------赚小客户的钱，赢在价格；