欧爱汽车快修连锁品牌管理报告

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1、欧爱汽车快修连锁品牌管理报告1目录品牌调研部分品牌调研总结、品牌精髓、品牌核心价值品牌定位、品牌延伸识别、欧爱代表什么品牌战略部分强化内功修炼、策略做火单店、传播品类理念深入社区宣传、忠诚顾客巩固、利润全面升幅品牌塑造部分品质服务循环、固化行为理念、制度保障实施、日常文化仪式品牌推广部分店面布置、小区推广活动（附件四）、联名卡、社区儿童巡行、社区服务网、社区服务小组、宣传语、优惠换私家车广告、女性快修专业知识讲座、代擦油烟机、代通马桶、登记欧爱安心卡、新老车主联谊会、矿泉水站合作2品牌管理报告概述品牌项目描述品牌精髓优质平价真诚永远（质量第一信誉至上）品牌核心

2、价值细心、认真的工作状态、规范的流程、便捷的作业程序、实惠的价格、随和的态度、安心踏实的家的体验品牌定位安心、踏实的汽车生活品牌延伸识别欧爱安心天使品牌个性随和、责任、真诚、速度品牌定位语踏实出行安心到家品牌驱动性理念欧爱安心天使随时随地帮您解决难题3品牌管理报告概述欧爱汽车快修连锁品牌代表安心、踏实的汽车生活，我们不仅让您出行无忧，更让您出行无险，通过我们规范、便捷、实惠的服务，为您的家庭幸福保驾护航。我们将用做医院的方式做汽车服务，因为，顾客把修车比做检查身体或看病。欧爱的品牌战略：安心快修战略、员工品牌战略、忠诚顾客战略、口碑营销战略、服务分层战略、24

3、小时服务战略。欧爱的品牌塑造：通过品质服务循环，在每一个接触点上定义核心价值、核心承诺、关键点、个性，并做到投入最低的成本，让顾客体验最大化的价值。欧爱的品牌推广：通过欧爱安心天使，拉近和顾客的距离，以卓有成效的社区家庭需求调研为依据，微成本展示品牌形象，建立品牌关系。4品类模型巧借时势独特价值观逆向定位把握趋势利用欲望利用文化细节突破规避对手生活方式家用主义安心快修的基石——家用主义都说任何事情都难以两全其美，家用主义者却柔韧有余地周旋于工作、家庭之间，总能找到其间的平衡点。工作固然重要，但是家庭对于他们来说同样是不可或缺的一部分。他们对于家庭充满了责任感与

4、爱意。他们认为爱自己的家人，就是使他们过上更好的生活，通过自己的努力为家人带来的欢乐，使他们感觉到人生存在的更多价值与乐趣。闲暇时，他们会带着家人去看望父母；会休年假带着全家人去美丽的西双版纳；有时也会开着爱车与家人去进行一趟采摘自助游，尽享四轮带给家人的天伦之乐！他们是一群热爱家庭、热爱生活的人。摘自《十大汽车生活方式》5赢利模式欧爱是干什么的欧爱从事的是爱车生活产业，而不仅仅是修车的欧爱向谁赚钱家用主义的经济型轿车我们怎么向他们赚钱？通过和与爱车生活相关的三个圈建立信赖关系，深度拓展服务领域。三个圈：车主圈、家庭圈、社区圈6品质服务循环—落实到每一个接触点

5、关键接触点能请来能留下能带来能留住能送走个性核心价值核心承诺管理关节点7微成本品牌推广共同兴趣、参与、生活方式、身份、个性化、街头、共同设计、游戏、病毒、主题环境、主题文化、欲念时空、故事、色彩、音乐、附着力、符号、双关、直效营销、礼物、赠品、顾客批评、视野营销、奖励、优惠券、调查、香味、声音、个别人物、一个字品牌、顾客权力、顾客看法、细节、沟通交流、评论、请求推荐、象征、主题线索、利益列表、特征、营业时间、利益交换、形象、穿着、竞赛、言论传播、扩散营销、媒体、感谢信、询问订购式、销售代理、免费网站、社会团体、俱乐部、协会、接触时间、网上论坛、文章、社会网络、

6、演讲、客户通讯录、社区公告栏、网上公告板、领域、商业展会、公益广告、名称、名称标签、电子邮件、名片、免费试用、标语、传真、搜索引擎、电子图书、访谈、跟踪服务、免费咨询、免费研讨会、免费演示、免费服务体验、展示窗口8品牌调研部分9品牌调研总结消费者不满意的项目比例：擦车的仔细程度42.3%附加服务:42.4%减压音乐服务:7.7%按摩放松:13.5%购买家居品日用品:21.2%专业服务:57.6%女性汽车生活最不满意:修车缺少专业知识,容易上当:32.5%形容欧爱的服务常用到的形容词:认真、仔细、规范、便捷、实惠、随和、安心、踏实10品牌调研总结5万元以下的车：

7、低价车店面硬件设施不能也低5－10万元车：维修不乱收费钱花得踏实10－15万元车：配件供应及时使用中没有顾虑15－20万元车：中级车消费者开始关注服务软件20－30万元车：消费者对工作流程很重视30万元以上车：硬件设施没得可挑以综合实力招揽消费者11品牌精髓优质平价真诚永远在选择维修店的多个因素中，大部分被调查者选择了技术质量要过硬，排在第二位的是价格高低，第三则是服务态度。摘自《浙江省汽车维修状况调查报告》优质主要体现在技术质量、工作流程、作业程序、工作状态诸多方面平价指的是价格实惠、公平合理。真诚体现为服务意识和服务体验方面12品牌核心价值细心、认真的工作

8、状态：从调查发现，对擦车仔细程度的关注