【专卖店柜长管理手册】

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1、专卖店人员手册一、柜长1、柜长的资质与具备条件2、柜长的职责内容3、柜长的岗位职责和权限4、店铺日常监督事项5、柜长的工作态度与应有的知识6、柜长的能力和人事管理7、月指标的分配及提成的计算8、店铺卫生管理9、资产保护与费用控制二、柜员的管理1、柜员的职责及权限2、柜员应有的态度与知识3、店员的自我完善与管理•柜长的资质与具备条件性格方面：拥有积极的性格。拥有明朗的性格。拥有包容力，要充满爱心。拥有忍耐力，本性要勤勉。知识方面：具有能观察出消费者变化的知识。具有关于零售行业经营及管理的知识。具有关于公司制度组织，理念的知识。具有关于店铺的运营计划制定的

2、知识。能力方面：拥有良好的贩卖能力及说服力对贩卖的商品拥有很深的理解力。拥有指导部署的能力，统御力。拥有灵活变通的处理人际关系的能力。能因应各种情况作灵活处理。能给予部署信赖感，激发部署工作欲。拥有干劲及创造性。对公司忠心和高度的责任感。•店长的职责内容•专卖店经营活动的统筹管理：开店的准备顾客应对清洁的实施坏货陈列台摆放整理商品的销售、保管店面，店内的巡视存货的盘点工作POP广告的制作张贴贩卖活动推行和促销陈列方式的更新特订货的检查确认•柜长的岗位职责和权限岗位职责：直接向业务负责------客户服务1、直接执行商品销售，为顾客提供优质服务2、负责处

3、理顾客投诉3、提供消费者信息、竞争对手信息反馈以公司的各种促销反馈------店铺管理5、负责监督执行公司各项规章制度，提高员工工作士气；6、负责收款与银行进帐；7、负责向公司订货及退换货工作；8、负责专卖店的防火、防盗工作9、负责按规定时间提供营业统计表；10、根据公司下达的销售目标，制订每周及每日销售任务，并定期召开专卖店每天早会及周例，提振店铺员工工作热情，进入最佳工作状态；11、负责监督检查店容店貌、商品陈列、清洁卫生、以及员工仪容仪表、姿势姿态、礼貌礼节及商品标价，维持专卖店的工作标准12、定期向公司上交工作总结，完成销售部交代的其它工作；-

4、-----柜员管理13、监督柜员帐溥登记的正确性；14、协助公司进行员工能力考核15、负责培训辅导下属员工，提高下属员工的职业技能及综合素质岗位权限：1、有辞退本专柜不合格员工的建议权；2、有向违反公司项规章制度的专柜员工直接处罚权；3、有面对突发事件且无法向上司及时汇报时的临机处理权；4、有整顿工作作风的权力；5、有对员工不合理要求的否决权；岗位关系：上司：地区业务下属：柜员•柜长的工作态度：1、以身作则，指导力来自无言的影响力。2、赢得部署的仰慕与信赖。3、经常检讨自己，发现缺点，及时改进，不断完善。4、工作方法的改善，发挥团队精神。5、明确的工作

5、内容，有利于部署的工作态度。6、明确工作完成的时间和进度7、不用混淆不清的字眼。8、复述和记录，以再确认内容。•柜长应具备的知识：1、产品知识及产品的性能方面的知识;2、客户服务方面的知识;3、公司所规定的售后服务方面的知识;4、基础的财务知识;5、公司与专柜操作流程方面的知识;6、销售技巧方面的知识;•店长的能力和人事管理------领导能力1、圆满的推动工作。2、组织的组合和协调。3、部署的向心力培养。4、培养部属的团队精神。------管理能力1、用眼睛观察来管理2、用人来管理。3、用数据来管理。4、活用部属的特长。------人事管理重点1、谦

6、虚而不主观。2、凡事亲力亲为，随机应变。3、应接纳部属的意见及建议。4、尊重部属的独立人格。5、公平对待每个人，按其特点，让其发挥。6、让柜员的干劲和创意反映到工作上来。•月指标的分配及提成的计算根据公司设定的月销售指标依排班表当班人数,计算当日个人的销售指标月末汇整到销售提成统计表业务审核后交人事行政部人事行政部制作销售提成财务发放销售提成•店铺卫生管理1、柜长根据公司店铺卫生管理的规定，制定清洁计划；2、店铺卫生管理中规定的各类清洁用品应保存完好，使用完毕或损耗时，柜长应主动补充后向公司申请报销。3、销售经理、业务员将不定时至店铺检查清洁之效果。

7、•店铺日常监督事项•资产保护与费用控制------资产保护1、专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管理员作详细登记与移交。2、资产如有损坏，由柜长填写“维修单”交给地区业务，按要求完成日期派维修队进行维修。3、如无法维修，将由地区业务填写“报废单”申请报废，经公司经理批核后处理并补购新品。------费用控制专卖店的费用分为固定费用和可变费用固定费用：＊租金＊政府的规费、税金＊各项费用分摊＊薪金可变费用：＊水电费＊电话费＊办公用品＊维修费1、对可变费用柜长根据实际情况，每月做出预算表，交给公司，主管审核，批准执行。2、店长根据核准的费用，应加以控制，

8、如超标，应详细说明原因，呈公司经理认可，若该原因不能接受，则柜长将受处罚。•柜员的职责及权限岗