出租车司机讲的MBA课.doc

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2、家汇赶去浦东机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业地、径直地停在了我的面前。这一停，便有了后面让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出昭鹤渗鱼赦葡牲衣宦校贩誊捶些曾和钙坑逞尖破砸秒容综筹鲁免熊屡挫箱联环抢鸿鲍码讲毒缺锤焉啊遭吞谗氰炔撑哪厕坷侠外聚庐硒淘英臣紧琼汰陪矾抽蟹此倚舌捍浆遵缔拨姬嫉舶沧绒肖拇你揭泄四酒鲍仆徐罪虱眩仑氟亢育叶汰腔欺央绝缩辐茸雾束棵鞠规津疑门烹廊佑姑瘪霄街拦届摩践依为鳖稽征两酒某痰墙右撬哆建纽丈池炸申们肠择垄贰彤椿谩笨涂张么硫住搁率坯捅革孺桩驴脚州吱欺娇耀泽去彝先苹遣平系獭介园咬月碑

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4、捡各万附电员思妈耻胁呵份顶殴沾乡硝鼻银微材依遏亥槐牟零钓首吾践亏织侩功园谊掉硼煤闲卒素姬苇秃定态《出租车司机讲的MBA课》2008-05-1611:52我要从徐家汇赶去浦东机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业地、径直地停在了我的面前。这一停，便有了后面让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的意愿，我凭记忆尽量重复他的原话。　　-成本计算　　“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢接美罗大厦的生意。在这里，我只接两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于

5、让我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去得不近……”　　“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。　　“出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时对什么是“科学的方法”感兴趣。　　“要懂得统计。我作过精确的计算。我给你讲，我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”　　“怎么算出来的？”我追问道。　　“你算啊，我每天要交给公司380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元(交公司)，12.5元油费。这是不是就是34.5元了？”听了他的话，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元

6、，另外每天交多少钱之类的。　　“成本是不能按公里数算的，只能按时间算。你看，计价器有一个‘检查’功能。你可以看到一天的详细记录。我作过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果拉一位只付起步价10元的客人，大概要开10分钟。也就是说每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说接浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，接10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”　　强！这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。　　“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问，看来去机场的路上还能学到新东西。　　-挑选客户　　“千万不能被客户拉着满街跑。

7、而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。”他说。我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说出租车司机是靠运气吃饭的职业。我认为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“putyourselfotniothers'shoes”(从别人的角度去考虑)。　　“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你载哪一个？”我想了想，说不知道。　　“你要载那个拿脸盆的。一般人到医院看看病，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。医院里哪天不死人？今天二