机器售后服务流程

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1、流程说明售后服务基本流程售后服务基本流程拜访预约接待询问故障了解故障远程协助电话求助现场作业完工检查整理交接用户签字跟踪维护拜访方式目的了解用户使用情况提高服务质量提高公司的知名度亲自拜访电话短信预约400服务电话,方便用户,提升公司形象均化每日工作量,合理安排工作时间保障客户设备能得到及时维护,正常化运行接待确认客户资料了解维护内容安排处理故障保持良好心态去迎接下一个客户询问故障了解故障情况分析故障原因确认故障现场作业负责人设备前台沟通确认故障原因携带作业设备明确完工时间保障设备运行客户确认签字作业管理按作业规范操作明确作业进度控制完工时间要

2、点:把握预定交接时间,保证客户设备正常运行分配作业的三大标准时间人员设备维护管理作业设备作业进度管理U盘刷机程序鼠标备用机其他严守作业规范领取作业设备明确作业内容故障核实实施设备维护记录故障原因及追加项目客户签字确认完检核对维护单逐项确认作业完成(有无错误遗漏)有无遗留物品确认运行客户签字确认发现作业有误反馈前台客户确认联络返修复检确认确保作业质量,避免返工!自检复检完检整理作业区域整理桌椅整理地板整理交接说明作业内容客户确认设备运行情况维护发现的问题我们的建议客户签字确认跟踪维护确认作业成果提高客户满意度维护公司形象谢谢编写人:郑筱燮时间:2

3、013年-1月-24日

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