物业电话催费技巧.doc

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1、.物业管家催收物业费的9招技巧第一招  适时提醒1、对象：未缴费的全体业主 2、招数说明 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。第二招 断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业

2、主2、招数说明   很多业主认为物业费能拖就拖，接到之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。专业资料.确定时间后一

3、定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。3、话术    像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。那行，下二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例    观山水8-2某业主老师之前有几个月的历史欠费。打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，客服建议业主通过转账式支付。”老师，像您这样比较忙的话可以

4、考虑转账的，本来您在外地回来一次也不便。我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”老师，帐号您收到了吧，您看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。老师同意了两天后转账。两天过后客服继续打给老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：”那您看这个末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第三次就不好意思再说了。几次下来，老师也就“不想再被烦”直接

5、转了，还预付了半年的物业费。第三招 苦肉计1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。2、招数说明专业资料.   业主并非恶意欠费，多次催费中能感觉到对有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时交纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。了解掌握对性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对知道催费

6、对你、对你的工作绩效影响其重要。3、话术“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您打扰您工作、休息。每次给您通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费的业主），真的让我很为难……”“今天我们部门开会，我还挨批来着……”4、案例   观山水4-12D的A先生人在外地，工作人员多次通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间汇款

7、，却一直都未及时兑现。年底，工作人员再次联系业主，里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物业费。专业资料.第四招 地毯搜索1、对象：无法取得联系的业主2、招数说明   业主在买房、交房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的及其他途径（通过户可视呼叫、上门催收、业主朋友转达等）联系上业主，这时就可以

8、想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系式。可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的，或获得购房时身份证复印件上的地址；利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易