【师伟】卓越绩效培训课

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1、卓越绩效模式理论与实践主讲人：师伟师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等

2、域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。2十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.3培训提纲质量和

3、经营卓越绩效模式概述卓越绩效模式之道卓越绩效评价准则详解卓越绩效评价系统申奖流程及注意事项4ISO9000对质量的定义ISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量的三个特性广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同5组织绩效客户满意标准性能质量概念的演进6追求卓越五方受益质量成为管理关注经营大Q质量管理标准化产品复杂化关注产品全面质量数理方法被采用专职的检验岗位质量发展历程关注生产古典质量优质管理1950年代1990年代20

4、00年代7法国电信/沃达丰/英国电信对供方的质量审核研发生产供应商管理工程安装开通技术支持库存管理返修可持续发展8深入理解质量质量的目的是提升管理标准化的程度管理标准化的依据是公司选定的管理标准具体方法是用流程规范工作没有测量就没有改进、改进依托于测量9质量知识的各个层次工具流程体系绩效10全球较有影响的卓越绩效模式美国质量奖（波多里奇奖）1987年欧洲质量奖（EFQM）1991年日本质量奖（戴明奖）1951年美国质量奖欧洲质量奖日本质量奖领导作用战略计划以顾客和市场为中心信息、分析与知识人力资源开发过

5、程管理经营结果领导作用战略与策划员工投入战略与合作关系过程管理顾客对产品评价人力资源效果评价社会效益评价经营结果领导能力、规划与战略TQC的管理系统质量保证系统经营要素管理系统人力资源信息利用TQC的价值观科学方法组织活动对实现企业目标的贡献11美国波多里奇奖1987年，美国设立了”波多里奇奖”1988年开始评奖制造业（1988）服务公司（1988）小企业（1988）教育（1999）医疗保健（1999）非营利机构（2005）12美国企业获奖情况13对比14卓越绩效模式在全球质量奖奖项美国波多里奇质量奖香

6、港管理协会优质奖新加坡质量奖澳洲质量奖日本质量奖中国质量奖……全球超过80个国家已采纳美国波多里奇奖准则作为其质量奖项的评审准则15卓越绩效模式在中国最早设奖的市级政府深圳市2004年最早设奖的省级政府广东省2009年国家正式设奖2013年16卓越绩效评价准则（GBT19580）领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场17广东省政府质量奖2009年珠海格力电器股份有限公司广东格兰仕集团有限公司美的集团有限公司中兴通讯股份有限公司宜华企业（集团）有限公司2011年日立电梯（中国）有限公司广东

7、联塑科技实业有限公司广东生益科技股份有限公司TCL王牌电器（惠州）有限公司番禺珠江钢管有限公司深圳市航盛电子股份有限公司珠海天威飞马打印耗材有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司2013年金发科技股份有限公司宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司广东美的生活电器制造有限公司广东科达机电股份有限公司广东坚美铝型材厂（集团）有限公司信义汽车玻璃（深圳）有限公司珠海罗西尼表业有限公司乳源东阳光精箔有限公司东莞劲胜精密组件股份有限公司广东四会互感器厂有限公司18卓越绩效模式在深圳2004年，深圳市市长质量奖华为技术（

8、603分）2005年，深圳市市长质量奖中兴通讯（618分）招商银行（648分）圣庭苑酒店（612分）2006年，深圳市市长质量奖康佳集团创维电子2007年，深圳市市长质量奖天虹商场深圳航空2008年，深圳市市长质量奖金蝶软件信义玻璃2009年，深圳市市长质量奖深高速南海油脂……19卓越绩效模式的特点质量内涵的拓展从产品质量拓展到过程及最终经营的质量关注竞争力的提升是一个竞争性的评价模式，关注企业的战略策划和绩效评价聚焦于经营结果强调用户满意