物业保洁管理培训纲要

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1、目录一、清洁部工作职责、结构图二、各岗位职责清洁部主任岗位职责；清洁部组长岗位职责；清洁部员工岗位职责；货用电梯司梯员岗位职责。三、各项工作程序各清洁区域的工作程序；清洁部工作流程及划区；各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；一般清洁工具使用程序；卫生间清洁程序。四、各项规定、制度清洁员仪容仪表规定及检查标准；清洁部劳动纪律及奖惩制度；清洁机具使用操作和保养细则；清洁机具、用品使用管理规定；清洁员培训制度；员工安全操作制度；清洁员交接班制度。一、部门工作职责、结构图第27页共27页保洁，简称“PA即publicarea”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清

2、洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。 　　清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。 物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁

3、专业素质的队伍。二、各岗位的职责清洁部主任岗位职责1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作范围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；4、定时召集组长例会和每周五班会；5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训；6、关心员工，爱护员工，认真做好员工的思想工作；7、勤巡查，勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；第27页共27页8、分析、控制清洁用品的总体使用和

4、消耗情况，适时提出采购申请；9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）；10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。清洁部组长岗位职责1、负责所属公共区域范围清洁保洁计划及安排工作；2、不定时巡查各个区域清洁员工的工作；3、编制清洁工作计划报上级主管核准后认真执行；4、控制清洁用品的领取与使用；完成每日工作日志，做好交班工作；5、服从上司工作指示及督促下属保质保量的完成工作；6、定时参加部门组长例会和召集当日班会；7、熟悉并掌握各种清洁工具、清洁剂的正确存放与使用；8、正确指导清洁员的工作方法，做好培训工作；9、及时处理一些突发

5、事件；10、传达和完成上级安排的工作。清洁部员工岗位职责1、负责所属公共区域范围各项具体的清洁保洁工作；2、负责各项清洁工具机械的一般性清洁保养工作；3、认真做好交班工作；4、服从上司工作指示保质保量的完成工作；5、定时参加领班召集的当日班会；6、熟悉并掌握各种清洁工具、清洁剂的正确存放与使用；第27页共27页7、发现设施损坏或突发事件及时报告领班；发现闲杂人员（推销、可疑人员）及时报告领班或保安、工程；8、做好设施设备的记录，认真按要求填写每层楼的工作记录本；9、认真学习和运用优良的物业清洁业务技能；10、保持良好的工作态度。货用电梯司梯员岗位职责1、严

6、格遵守《员工手则》及公司各项规章制度；2、按照电梯操作规程操作电梯；3、对客户使用货梯搬运货物，合理安排，维护好秩序；4、对装修商使用货梯运货，按规定收取电梯票；5、负责货梯轿厢及负一楼车场清洁卫生工作；6、配合楼层清洁人员每日定时清运垃圾两次（AM10：00、PM13：10）；7、对违反电梯安全的行为进行劝阻、制止；8、发现电梯设施损坏或突发事件及时报告；9、认真做好每日工作记录；10、保持良好的工作态度。第27页共27页三、各项工作程序各清洁区域的工作程序大堂：地面干拖（云石、大理石地面）；推尘：将干净并喷有静电剂的尘推罩，平放在地上从边角处沿直线方向

7、推尘，尘推不可离地；推完尘后，用吸尘机吸干净尘推罩，以便下次使用；尘推罩用脏后（一个班用后）需安排清洗，在使用尘推罩前需喷静电剂静置12小时，推尘频率应视地面污染程度，依人流量决定；一般15分钟推尘一次。 地面打扫：打扫和推尘交替进行，应将墙角、边、楼梯级、外围门口，将花槽底扫干净，在广场开放时地面必须保持清洁无杂物。在每天晚间，保证用地拖拖地两遍，平时保洁工作可用老虎夹抹布打扫；并配合大堂扫帚和立式簸箕使用。 茶水间：茶水间的茶叶的清理，保持地面的干燥和洁净，做好水池内外的清洁。 电梯及电梯间：用不锈钢保护剂做好电梯的日常保养，定期清洗电梯槽，做好电梯间

8、墙面和地面的卫生。 物业外围：保持外围地面的干净，定期冲洗和用洗地