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《一汽大众售后ReCK系统指导手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、大众品牌售后服务ReCK系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年06月目录1系统概述(32角色操作说明(33RECK登录(44经销商班组长操作指南(74.1班组长二次登录(84.2维修案例录入(94.3维修案例查询(124.3.1维修案例查询条件(124.3.2维修案例查看(134.3.3维修案例更新(154.4修改密码(165经销商技术经理操作指南(175.1技术经理二次登录(175.2维修案例录入(185.3维修案例查询(185.3.1维修案例查询条件(185.3.2维修案例查看(185.
2、3.3维修案例更新(195.4维修案例上报(195.5维修案例评价(215.6班组信息维护(225.6.1班组信息查询(235.6.2班组信息维护(235.6.3班组信息删除(246现场技术代表操作指南(256.1维修案例查询(256.2维修案例共享(技术代表(266.3维修案例上报(技术代表(276.4维修案例评价(技术代表(286.5维修案例使用信息(技术代表(287技术支持工程师操作指南(307.1维修案例录入(307.2维修案例查询(307.3维修案例审批(技术支持(317.4维修案例TOP问题查询(3
3、37.5维修案例处理信息(357.6维修案例使用信息(367.7好评信息查询(377.8经销商登录次数统计(381系统概述目前,一汽-大众已经向经销商提供了多角度的技术支持,但经销商中存在的新建网络多,人员流动多、人员能力不足使我们的支持措施没有充分被经销商认可和利用,近而对维修效率、FFV和用户满意度造成不良影响。一汽-大众目前已实施应用ElsaWeb系统,与德国中央数据同步,经销商可以通过ElsaWeb系统直接查询相关车辆的技术问题解决方案(TPI,但是经销商还是缺乏自我学习能力并且无法与其他经销商共享维修
4、知识,造成技术人员之间知识的封锁现象比较严重,通过ReCK(RepairCaseKnowledgeManagmentSystem系统的实施,有效实现对维修知识的管理和共享,同时能够强化经销商内部自我学习、自我提高的能力,为解决人员流动多、人员能力不足、技术人员间的知识封锁现象等问题提供帮助。为鼓励经销商维修人员积极参与到ReCK系统,分享更多的维修经验,系统将可以实现对反馈数量、点击数量等的统计和分析,建议根据这些数据对积极反馈或信息价值高的维修人员提供研讨和奖励的机会。2角色操作说明ReCK系统分为维修班组长
5、,技术经理,技术代表,技术支持4个业务角色,下表为各个角色对应的操作功能3ReCK登录登录一汽大众销售门户网站Portal登录账号说明:技术经理账号:4s店账号:销售代码+R01;服务站账号:V+经销商服务代码+R01;班组长账号:4s店账号:销售代码+R02;服务站账号:V+经销商服务代码+R02;初始密码:Fawvw009;车间主任账号:4s店账号:销售代码+R03;服务站:V+经销商服务代码+R03;初始密码:Fawvw009;点击业务中心的“ElsaWeb链接”进入ElsaWeb系统。点击【ReCK】进
6、入车辆识别页面,输入品牌、年型,点击【确定】进入ReCK维修案例知识库系统※注意事项进入ReCK,车辆识别页面只需要输入品牌:V即可欢迎界面,右下角提供维修案例的模板下载以及图片处理工具的下载。常用下载说明1.维修模板为了规范经销商书写维修案例文档,提供了维修模板的下载2.图片处理工具由于维修案例上传的附件要求限制在2M以内,为了确保维修案例文档可以正常上传,提供了图片处理工具的下载,用于在不改变案例文档中图片效果的前提下缩小图片的体积,以保证维修案例文档大小在2M以下。如:案例文档中图片为4M,使用该工具后图
7、片为1M,但是图片效果无任何改变。4经销商班组长操作指南维修班组长主要有维修案例录入,维修案例查询,修改密码,退出登录四项操作。4.1班组长二次登录功能描述:维修班组长在使用维修案例录入或维修案例查询功能前需要进行班组长二次登录。操作说明:点击【维修案例录入】或【维修案例查询】会跳转到班组长登录界面,需要班组长二次登录,如下图:选择班组号,输入密码,点击【登录】进入录入维修案例界面或维修案例查询页面。※注意事项班组长账号由技术经理创建。4.2维修案例录入功能描述:维修班组长可以通过该功能将自己的维修经验制作成文
8、档上传,维修案例信息包括基础信息和文档信息。操作说明:1.点击【维修案例录入】跳转到录入界面,如下图:字段信息说明:(框按feedback调整2.DISS用户码和DISS维修码查询在维修案例录入和维修案例查询时,点击DISS用户码与DISS维修码对应的【放大镜】按钮,进入DISS码选择平台。可以按照关键字或使用列表树逐级查询,点击右侧编码复选框选择编码,选择后点击【确认返回】。3.填写
