药品招投标基本知识(1)

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1、客户服务部工作流程及药品招投标基本知识客户服务部工作职责客户服务部工作流程招投标基本知识客户服务部工作职责负责公司的产品购进和供应商管理，完善供应数据库系统。负责配合业务员完成产品销售工作、销售记录及报表的建立、正式客户档案的建立、资料的管理和发放工作。配合招投标、物价、广告批文、医保、农合办理工作；负责代理合同的登记、存档；负责业务员销售综合考核；负责客户投诉处理。客户服务部工作流程一、销售管理1、首营客户，先由销售内勤在“时空供应链”内录入客户基础信息，对审核通过的客户，方可与其发生业务。对公司要求签定代理协议的重点产品，无代理协议不得

2、销售。2、公司销售药品实行先款后货。进行药品销售时，由销售内勤根据客户或销售人员的要货申请开具《药品销售单》。财务部在收到《药品销售单》后的半小时内对通过资金审核的销售单予以财务签章。3、客户要求带货到公司的，由相关销售内勤于每日10：00将《带货通知单》发送至仓储部，并在货物到达公司后通知客户取货。需要发货的，由相关销售内勤于每日14：00将《发货通知单》连同所需资料等统一交仓储部运输员办理。4、公司开给客户的增值税票一律按销售价格开具。5、销售内勤应按各业务部门规定，及时向相关业务员及销售经理提供销售明细。每月应将销售业务与财务部核对；

3、每月5日前完成上月销售月报表，并传至各相关业务人员及销售经理。二、销售退回1、凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退货要求，原则上不予受理。效期短于6个月的药品，公司不接受退换货。2、无论任何原因，公司概不接受非直接经销商的退货。3、发生销售退回时，由销售内勤核对销售记录、退货方《购进退出单》，核实后打印《销后退回申请单》，由业务员填写退货理由，业务部负责人签署退货意见、仓储部签署验收意见、财务部对退货商品的税票处理或退货单价调整签署意见、总经理审批后方可办理。三、退款应退客户货款及保证金的，原则上由各业务人员办理，业务人员不在公司时由销售

4、内勤代办。应将客户退回的收据粘贴于领款单后，无收据的，由客户本人填写领款单，经部门经理审核，财务部核查账务签字，总经理审批后，财务部于每周五统一办理退款。四、资料、样品发放管理1、销售内勤在收到业务员或客户的资料申请后两个工作日内办理完毕，以快递或其他方式寄出，并做好资料投递记录和相关信息登记。2、公司样品的发放严格管理，相关办事人员在样品申领时需填写《样品申领单》，注明品种、数量、使用人、用途等，于客户服务部办理领取手续。样品必须建立专账管理。五、客户信息管理1、各销售业务人员按要求搜集本区域潜在客户信息，每月交客户服务部存档。2、销售内

5、勤在新客户发生销售后，建立正式客户档案。3、客户服务部对代理协议进行登记、存档，并对协议执行情况进行监督管理。药品招投标基本知识一、招标、投标的基本概念；二、当前药品招标模式；三、各招标模式解析。一、招标、投标的基本概念招标（invitationtotender）是指招标人在时间、地点、发出招标公告或招标单，提出准备买进商品的品种、数量和有关买卖条件，邀请卖方投标的行为。投标（tosubmittender）是指投标人应招标人的邀请，根据招标公告或招标单的规定条件，在规定时间内向招标人递盘的行为。实际上招标、投标是一种贸易方式的两个方面。目前

6、，国际上采用的招标方式归纳起来有三类、四种方式，即：一.竞争性招标（intenationalcompetitivebidding,ICB）是指招标人邀请几个乃至几十个投标人参加投标，通过多数投标人竞争，选择其中对招标人最有利的投标人完成交易，它属于兑卖的方式。国际性竞争投标，有两种做法：1.公开投标（openbidding）。公开投标是一种无限竞争性招标（nlimitedcompetitive）。采用这种做法时，招标人要在国内外主要报刊上刊登招标广告，凡对该项招标内容有兴趣的人均有机会购买招标资料进行投标。2.选择性招标（selectedb

7、idding）。选择性招标又称邀请招标，它是有限竞争性招标（limitedcompetitivebidding）。采购机构向供应商发送邀请函，再由他们进行投标。二.谈判招标（negotiatedbidding）谈判招标又叫议招，它是非公开的，是一种非竞争性的招标。这种招标由招标人物色几家客商直接进行全同谈判，谈判成功，交易达成。三.两段招标（two-stagebidding）两段招标是指无限竞争招标和有限竞争招标的综合方式，采用此类方式时，则是先用公开招标，再用选择招标分两段进行。政府采购物资，大部分采用竞争性的公开招标办法。二、当前药品招

8、标模式当前药品招标主要是采用了上述竞争性招标的公开投标方式。采用最广的是以下几种模式（非基本药物）：一、集中竞价模式全国大部分省份采用，以广东、海南最先启用。二、限价挂网模式以四