制造企业产品延伸服务的配置困境与出路.pdf

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1、2014年5月理论学刊May．2014第5期总第243期TheoryJournalNo．5Ser．No．243制造企业产品延伸服务的配置困境与出路丁志伟(天津大学管理与经济学部，天津300072)[摘要)科学配置产品延伸服务是产品服务化的关键环节，但制造企业产品延伸服务的配置却难以走出基于产品的竞争优势思维来分析产品服务化的竞争优势，没有形成“产品——服务”的整体观念。从产品延伸服务配置出发，解决产品与服务二元化问题，而克服制造业产品延伸服务的配置困境的出路在于构建科学的产品延伸服务配置知识库和遵守产品延伸服务的配置规则

2、。在科学的产品延伸服务配置知识和配置规则逻辑中，制造企业产品延伸服务的配置趋势可寻踪，制造企业产品延伸服务的配置具有模块化、结构化和个性化趋势。[关键词】产品服务化；产品延伸服务；延伸服务配置规则；延伸服务配置趋势[中图分类号)F273．2[文献标识码]A[文章编号]1002—3909(2014)05—0054—04产品延伸服务又称产品支持服务，是专指以实业服务的产业化，没有把产品和服务统一为一个整物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向体，其主流逻辑还是将新产品的设计与新服务的开顾客提供的附加服务¨J(n叭’。在产

3、品服务化趋势发视为两个分离的创新过程，没有把产品服务化转中，产品延伸服务要求以客户为导向，围绕市场需化成衡量制造企业整体价值创造活动绩效的一个新求，向社会提供产品延伸服务内容。市场的千变万的可测度的内生变量。因而造成许多企业仍然将主化必然要求产品延伸服务具备快速定制设计的能要研究资源投在有形产品的研发上L3』。力，实现服务的快速定制设计，产品延伸服务配置知要形成“产品——服务”的整体观念，必须从产识库与配置规则的建构成为关键环节，这是破解产品延伸服务配置开始，打造产品与产品延伸服务的品延伸服务配置困境的根本出路。整体性。

4、这就要求制造企业根据企业不同发展阶段一、制造企业产品延伸服务的配置困境的产品所包含的知识的来源、性质和特征以及服务制造业一直是经济高速增长的发动机，是国民的价值来源和能力依赖特征，将产品的研发与服务经济的物质基础和产业主体。制造业以向社会提供的研发同步纳入到企业价值创造体系中，形成一个有形的、物质性的、可保存的产品为主，但近年来，去完整的、逐步扩展的企业价值创造过程。通过有针物质化(dematerialization)已经成为制造业发展的趋对性地积累企业独特知识、培育优势能力、整合包括势，去物质化的核心在于使用更少的物质

5、材料、能源客户在内的社会互补性能力，进行产品设计及其服损耗，创造出更多的有形或无形产品，满足消费者的务化，从而提高企业持续的竞争优势J。这种产品多元需求，以及优化产业结构、实现可持续发展的战延伸服务配置思路，必然要求对产品延伸服务配置略需要j。产品延伸服务正是去物质化的表现形理论的高度抽象，形成服务配置的理论体系。一旦式，随着制造企业向产品服务化延伸，制造企业的价这种理论理论体系形成，产品延伸服务配置的高效值链已经从现有的生产制造部门向研发、市场营销、性与准确性便有了保障，从而促进企业与企业之间，售后服务等服务部门拓展，

6、制造企业在向客户提供企业与市场之间的有效互动，提高企业的生存与竞有形产品的同时，还必须提供服务、支持、知识、自助争能力，提高社会资源的有效利用，增加社会服务的服务等产品衍生品，这必然强化制造企业产品服务有效供给。化进程。二、制造企业产品延伸服务的配置知识库与配在产品服务化趋势中，制造企业对于如何配置置规则建构产品延伸服务的准备却不充分。当下，制造企业产产品延伸服务配置设计是一个基于知识和经验品服务化研究主要局限于企业业务的服务化和制造的创造性活动。在传统上，对产品的设计局限于采54用类比或经验的方法进行配置设计，而产品延

7、伸服sionServiceOntology)。服务子本体是基于服务组务的配置也不例外，这种配置方式存在着极大的非件的服务结构，这种结构包含着产品部件和服务组科学性，而且其设计过程忽略了配置设计的核心所件之间的约束关系，对产品延伸服务本体各个组件在——产品创新的考量。产品延伸服务配置以需求之间约束关系的抽象，我们就可以得到产品延伸服为导向，产品延伸服务配置设计要基于标准化、系列务配置知识的形式化表达。这种形式化表达是构建化的设计原则，选择与决策产品的零部件、组织结构产品延伸服务配置知识库以及配置规则的前提。及其关键参数，以

8、快速提供满足客户需求的产(二)构筑产品延伸服务配置知识库品【4J。市场原则决定了产品延伸服务设置对科学产品延伸服务配置知识库是知识制导、需求驱性服从的必然性。动的产品延伸服务配置进化优化算法的基础，产品产品延伸服务配置设计是大批量定制(Mass延伸服务配置知识规则库用以描述服务配置设计的Customization，M