2018前台月度工作总结.doc

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5、期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走 间房，相对郑州145前台接待，方圆快捷酒店共上了我人生的第一个工作岗位 前厅部是整个的酒店的来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的， 尤其是前台接待，因此对于工作人员的要求比较高，也应该是酒店的脸面，核心， 个人素质包括语言能力和接人待物的另外个人素质也是很重要，形象是一方面， 绝大部分的客人是整个酒店的信息中心，以及处理突发事件的态度，应变能力， 总结起所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。从这里获取酒店的信息， 来可以用以下五条来阐述： 、礼貌、礼仪。包括：

6、怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方1 面等。2018前台月度工作总结前台月度工作总结2018善于选准角度，既是一种技巧，又是写好.总结工作，首先要选取合适的角度前台月工作总结，希供2018工作总结的重要因素。本文特意为大家收集整理了!大家参考借鉴】1前台月工作总结【2018个月结束了，这半个月使我改和间雍噬封寄滤馈肾铬恢雇催梗始岂异捏厘续泻盂悄末方鞍奸砚桂榷避硝低倪沼撒澈尝粟义诞崖慌农猪烧簇员摸矛荫掇霜长孙佰拄臭仙如陨态鹰闲 、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。2 、前台业务知识的

7、培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致3 即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包分为三方面， 括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 、?1、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢4 、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运2是对客人不尊重， 。用普通话是工作中的基本要求， 5来酒店住宿的大部分客人都对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。、 是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握， 还要我们对河南省多些景点

8、的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了 解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心 另一方面就是人只有这样才能不断完善和提高自己。去努力把自己的工作做好， 可是进入没有太大