公司客服2018年度个人工作总结.doc

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3、----------------------------------------2018年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：一、总机：1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、不足之处：1、对客户没有一种概念急客户之所急的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象2

4、、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。三、2018年对自己有以下要求：1、对所有客户都有一种理念客户是上帝。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。2、客户反映问题，不再事不关己，高高挂起一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。2018年，是全新的一年，也是自我挑

5、战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。2018年即将度过，我们充满信心地迎来200８年。过去的一年，在局领导的领导和支持下，是促进大厦”安全、经营、服务”三大主题的一年，也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩大厦总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路

6、。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。大厦总经理班子带领各部门经理及助理，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为9/10---------------------------------------------------------------范文最新推荐-

7、-----------------------------------------------------万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。大厦客房出租率和平均房价，比XX年都有一定的提高。2、管理创利。大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。大厦全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占大厦总收入的%、%、%。比年初预定指

8、标分别降低了%、%、%。3、服务创优。大厦通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于”仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“大厦员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能