E物业公司质量管理体系.doc

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1、E物业公司质量管理体系E物业公司质量管理体系　　E物业公司质量管理体系提要：公司为质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程更多内容物业服务合同　　E物业公司质量管理体系　　1、目的　　说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。　　2、适用范围　　适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。　　3、职责　　3．1总经理　　a）负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；　　b）批准质量手册和发布质量方针和目标

2、。　　3．2管理者代表　　a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；　　b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；　　c）确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成；　　d）代表公司就与质量管理体系有关的事宜进行联络。　　3．3质管部　　a）在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；　　b）负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。　　4、对质量管理体系及文件编制的要求　　4．1质量管理体系的总要求　　公司按照GB/T19001-2000标准要求建立了质量管理体系

3、，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：　　a）公司为质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程，如管理评审过程，人员培训过程，服务质量检查与考评过程等；　　b）明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理；　　c）对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标；　　d）对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为了实现

4、所策划的结果，并进行持续的改进。　　4．2质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。　　4．2．1按照GB/T19001-2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。　　4．2．2公司质量管理体系文件结构图：　　4．2．3第二级文件可分为两类：　　a）各部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（各种管理制度等），工作标准（岗位责任制和任职要求等），技术标准（国家有关的法律法规、服务规范、服务提供规范、质量控制规范等），部门质量记录文件等；

5、　　b）其他质量文件：可以是针对特定服务、项目或合同编制的服务质量计划、标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。　　4．2．4文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。　　4．2．5文件的详略程序应取决于公司规模、服务类型、过程复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。　　4．2．6文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件控

6、制程序》进行管理。　　4．2．7为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：　　标题GB/T19001-2000标准条款对照　　4．1文件控制程序4．2．3　　4．2质量记录控制程序4．2．4