住宅小区停车场管理实务.doc

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1、住宅小区停车场管理实务住宅小区停车场管理实务住宅小区停车场管理实务　　住宅小区停车场管理实务提要：首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调更多精品方案　　住宅小区停车场管理实务　　一、车辆管理：　　（一）、机动车辆管理；　　1、车辆的停泊：基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场原则上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行”一车一卡”管理。　　A、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施”一车一位

2、”挂牌管理，与其标明”私家车位”字样，其它车位不得占用。　　B、车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为”零”。　　c、在车场出入口标出”限高”“限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。　　2、车场内车辆的管理：车场实施”一车一位一卡”管理的同时，努力使车辆事故在车场的发生率为”零”。　　A、车辆的收费停泊　　B、车辆检查　　c、车辆事故的处理　　（二）、单车、摩托车等非机动车辆的管理　　1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要

3、整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全管理。但对住户车辆要进行重点防范。　　2、对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。　　3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。　　二、停车场场内管理：　　A、车库岗车辆检查操作流程　　车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗密切配合，所以巡逻时应做到”三位”：配合到位，指引到位，检查到位。　　1、车辆驶入时，首先我

4、们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。　　2、在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，让出入口岗检查入场时间及查录像确认，并去告知当班班长，同时要进行拍照，与车主联系进行确认。　　3、在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡逻岗必须第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，须得领导的同意后请部门处理。　　4、积极收集客户的

5、意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。　　B、车辆冲岗操作流程　　1、车辆出口岗发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并第一时间报告中心，由中心报经理。　　2、无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。　　3、车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。　　4、车辆冲岗后，中心应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现

6、场签字确认。　　5、中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。　　6、现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护措施。　　c、车辆被盗处理流程　　1、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。　　2、中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或Ic卡，确认事实经过。　　3、确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施

7、，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。　　4、确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。　　D、车辆撞车　　通常有以下几种情况：　　1、车辆撞伤车场设施：　　当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。　　2、行驶车辆碰伤停位车辆　　发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。　　3、行驶中车辆相撞　　首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现

8、场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完毕须向经理汇报。（流程图）　　E、车辆撞伤及相对的处理原则　　1）、如有人员受伤，