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《洗浴会馆总流程及岗位职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、服务总流程1.面带微笑，主动问好30度鞠躬礼2.与服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。3.配合鞋吧做好客鞋放取工作。4.配合总服务台做好浴后客人买单工作。引位员1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应2.作好客鞋的去灰与保养工作3.及时、准确做好客流登记4.做好更衣室与引位员的衔接工作5.客人离店时提醒客人带好随身物品鞋吧服务员1.及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物2.询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销3.提示宾客锁好衣箱，带好随身物品4.负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗留的杂物5.负责所在区域内的物品摆放
2、6.做好鞋吧与浴区的衔接工作7.负责所在区域的物品填充更衣室服务员1.主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种2.为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之其使用方法3.主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充4.及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无异味5.服务主动、热情、周到，提示客人注意安全浴区服务员1.积极主动做好浴后客人的干身工作，为宾客提供浴衣2.指引客人到相应的区域休息3.及时清理用后浴衣，有序摆放各种物品4.及时送取客用布草，保证营业正常需要5.积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工作二次更衣服务员洗浴部部
3、长岗位职责服务总流程1.直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；2.对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;3.督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；4.有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；5.负责区域内顾客的财物安全工作；6.对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；7.检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风
4、）、室温情况,发现问题要及时解决；8.检查服务员对杯具、布草、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状况；9.检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；10.跟进服务员商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；11.填写交接班记录,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；鞋吧服务员的岗位职责1.保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。2.客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、标准是无脏鞋出鞋吧
5、！3.保持拖鞋整齐，干净，充足。进行第天一次消毒工作！4.要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。以免丢失和弄窜。5.要认真填写并及时传送服务单。6.工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。7.严格遵守公司的各项规章制度。8.负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。9.努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。鞋吧服务标准1.负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作；2.妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋；3.熟悉各类设备的使用及维护；服务总流程4.做好每天的交接班工作，并做好记录。5.填写好单据。6.仔细擦拭
6、客人用鞋。保管好客人用鞋，在擦拭时注意各种鞋的注意事项。鞋吧嘴巴体操先生您好欢迎光临您请坐请换鞋请问您的鞋需要保养一下么我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务效果包您满意您的手牌是20号拿好手牌里边请祝您洗浴愉快先生您好您请坐请问您手牌是多少号我为您备鞋您看您的鞋擦的还满意吗请问那位先生买单买单这边请先生慢走欢迎下次光临。鞋吧卫生标准1.更鞋架不得存有尘土，定时清理。2.客用拖鞋要保持清洁无损坏，摆放时要鞋号统一。3.客鞋要“三号”统一进行摆放。4.檫鞋用具及机械要按规定位置摆放及摆放形式进行摆放。5.台面、地面，须清
7、洁无杂物，确保光亮及洁净。6.擦鞋用品摆放有序，不得乱扔乱放。擦鞋用的脏毛巾及时清洗和处理。7.托鞋要求面无尘、底无泥、无水痕，定时清洗消毒。8.鞋吧吧台不得有灰尘、水及污渍，及时清理。9.服务用具、清洁用具要做到统一分类摆放及存放。10.排风口、新风口、空调口要无灰尘保持光亮。11.本岗不得存放私人用品及与工作无关的物品。12.保持负责区域空气清新、无异味。更衣室服务员岗位职责1.负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理。及时清里掉客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风。2.以规范的服务用语迎接客人，帮助客人找箱、开箱、更衣，衣
8、箱上锁等，提醒客人检查是否锁好更衣箱，保管好贵重物品。3.客人更衣时积极推荐洗衣服务。4.客人洗衣时应仔细检查客人要洗的衣服是否有破损、褪色和新旧程度(特殊情况要在单据上注明)，要面对客人主动掏出衣物里的所有物品，及时送取衣物。5.认真填写并及时传送服务单。6.
