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时间：2017-12-13
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1、第一章商务礼仪概述授课教师：祁颖商务礼仪第二节商务礼仪的作用第二节商务礼仪的作用商务礼仪的作用商务礼仪的沟通作用商务礼仪的形象作用商务礼仪的协调作用3.2.1.一、商务礼仪的沟通作用商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。由于立场不同、观点不同，人们对同一个问题会有各自不同的理解和看法，因此，交往的双方在沟通时很可能会出现问题。而商务礼仪可以起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商务活动的双方能够相互理解，达成一致，妥善解决问题，既不损害个人形象，也不损害企业形象。第二节商
2、务礼仪的作用二、商务礼仪的形象作用商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。个人形象是个人在公众观念中的总体反映和评价。个人形象对于商务人员来讲十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就会使企、业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促进信用的提高。第二节商务礼仪的作用三、商务礼仪的协调作用在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误解或纠纷，对这些问题如果处理不当，不仅会激化矛盾，影响企业的信誉和形象，还可能
3、会造成经济上的损失。良好的礼仪则会起到一定的协调作用。商务礼仪不仅能化解矛盾、消除分歧，而且能维护自己的尊严和地位，还能在适当的时候表现自己的道德、修养和才华，从而改善人际关系，妥善地解决商务纠纷。第二节商务礼仪的作用ThankYou!
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