品质保障部半年工作总结.doc

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1、品质保障部半年工作总结品质保障部半年工作总结作者：佚名时间：2008-9-18浏览量：　　品质保障部半年来在物业公司总经理的领导下,在各部门的配合下,在半年工作中发生了一系列质的变化,取得了一些可喜的成绩,也积累了经验教训,回顾过去,展望未来,信心倍增。现将本部门半年工作情况简要总结如下:　　一、上半年工作情况回顾:　　按照公司2005年工作计划及指导方针,内强素质,外树形象,立足重视基本功训练,全面提高整体素质,加大对各部门的培训及服务质量监控,推行规范化管理尤其是积极探索寻求对异地项目及外部项

2、目的质量监控模式,从而达到服务质量提升之目的。　　、积极配合ISo9001认证第一次监督审查工作,保证质量管理体系的顺利通过实施。　　2004年ISo9001的导入,为物业公司建立了一整套有效的内部质量监控体系模式,标志着物业公司真正走上了制度化管理的轨道。　　2005年6月11日,北京中润兴认证公司对物业公司进行了ISo9001文件的监督审查,这是自2004年9月份通过ISo9001国际质量体系认证后的第一次监督外审,审核的顺利通过,为质量体系标准的全面推广,为整个公司服务质量的进一步提升,提供

3、了有力保障。　　、围绕质量控制,强化员工队伍建设。　　物业公司明确“以质量为中心,以培训为保障”的“精品”思路,以基础培训为出发点,加大服务规范、标准化、程序化的“三化”培训力度,分层次、分工种,采用多种方式,对员工进行各种专业培训,不断提高他们的专业化、规范化作业水平。　　培训方面　　、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系,在过去基础上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在各管理处形成培训师资及培训小组,品保部培训师定期或不定期的组织以各部门培训员为主的培训,然后由各

4、培训员展开各部门基层培训,同时品保部不间断的对其进行监控、协调、指导,工作中努力克服解决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。为《2005年培训计划》计划的全面贯彻落实奠定了基础。　　2、对新员工的岗前培训,针对物业公司上半年员工流动快问题,我们狠抓新员工培训,实行培训导师制与试岗培训制相结合;部门培训与品保部相结合;理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式,确保服务质量的稳定与螺旋式上升。　　3、对员工开展“忠诚度”“责任心”等一系列相关内容的培训,全面展开对集团公司企业文化纲要的学习,

5、我们认为忠诚比能力更重要,学习培训较招聘更重要。　　4、对表格及规范化管理制度的完善及培训。春节后我们下发了《关于规范化管理》的通知,从物资采购、仓储、申领、报废、入司、转正、奖惩、离职等多方面对过去制度进行了梳理完善,编写《员工手册》同时下发一系列相应的管理表格,对相关内容及时组织培训,并将其列为每次检查的必查项目进行重点监控,通过半年努力公司在规范化管理方面取得了长足的进步　　5、保安在过去体能、　　品质保障部半年工作总结作者：佚名时间：2008-9-18浏览量：技能等军事化训练的基础上,通过

6、模拟演习、应急事件的处理、岗位应知应会等内容和形式的培训,使得保安培训更具有针对性。　　6、保洁培训方面,从工作流程、工作标准、工作制度等各方面进行理顺,形成了全面的培训材料,培训更系统。品保部根据保洁星级考核要求,从最基本的工具使用方法,基本保洁操作程序入手精抓细抠。对保洁员进行从保洁设备、耗材使用到保洁常识技能的全方位培训。　　7、组织礼仪培训,培训师对礼仪的起源、基本要求等礼仪理论常识进行培训,同时还对受训人的基本功进行训练,尤其是服务基本常识,服务内容及标准进行现场讲解、演示和指导。并加大

7、对员工在实际工作中应用情况的检查力度。　　8、走出去到深圳等物业管理先进地区学习,四月份根据年初计划,公司魏学成副总经理到深圳学习,对物业管理企业的细节管理有了更深层次的了解并尝试引进。　　9、在消防安全培训方面,除增加了各种类型专业消防知识培训班外,还定期组织队员进行消防演习,品保部重点将各部门的培训方案进行了有机的融合,做好各部门互动性的培训,从消防器材的使用到常见险情的处理,队员们从技能到意识都有全面的提高。　　1、维修培训方面,各部门根据年初培训计划组织内部培训同时,一方面品保部工程师对其

8、组织专题培训,另一方面公司还按照劳动局规定,对各种维修技术人员专门进行外派培训,五月份请陈甲胜副总经理协调联系,组织各管理处维修骨干力量至鲁能广电学习,以加强自有技术队伍的培养。　　质量监控方面　　物业公司始终围绕质量控制展开工作,加大对服务质量监控力度,严抓质量体系文件落实;进一步完善星级管理制度,不断调动员工的工作积极性,提升员工自身的素质;通过各种活动不断监控,促成服务水平的提升,以服务赢得业主。积极预防因物业公司管理规模的扩张、管理面积的扩大、面广点多、骨干力量的稀释及新员