员工行为规范管理标准.doc

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1、员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准员工行为规范管理标准　　员工行为规范管理标准　　QG/XQ0505-2016　　一、适用范围　　本标准规定了员工行为规范的内容及管理办法等，，适用于员工行为规范管理工作。　　二、标准内容　　(一)基本常识　　1.重大活动、集会场所或庆典仪式，在升降国旗、司旗或奏国歌、司歌时，要听唱国歌、司歌，肃立、注目致敬。　　2.国旗、国徽，各级领导照片以及企业机要资料，均应谨慎使用，妥善保管。　　3.遵纪守法、严守企业秘密，自觉维护企业的利益，

2、爱护企业的荣誉。　　4.对领导、同事、亲友和长辈，应热忱问候，报以微笑、问好、鞠躬、点头或握手致敬。　　5.同事之间应互相帮助、团结友爱、密切协作、谦让互谅，和睦相处。　　(二)仪容仪表　　1.仪表：端庄、整洁　　(1)头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁;男性员工头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性员工发型不允许过分标新立异或太过复杂。　　(2)指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性员工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。　　(3)胡须：经常修剪，不得蓄须。　　(4)女性员工化妆以清洁淡雅为宜，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。　　2.着装：整洁、方便　　(

3、1)上班期间一律按要求穿工装，服装要整洁，领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧，做到大方得体。　　(2)衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍。　　(3)皮带：应系于腰部正中，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。　　(4)鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁。女性鞋跟高度应在5cm以下;严禁所有员工上班时间穿拖鞋。　　(5)上班时间必须按规定佩戴胸牌，胸牌应佩戴于胸口前襟位置。　　(三)语言规范　　1.日常生活、工作中要善于使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。　　2.言谈要诚恳庄重、自

4、然亲切。倾听要专心，及时用点头等方式表示理解认同。不随意打断别人的话。　　3.称呼上级时应冠以职务，同事间应互相尊重，以某工、某师傅等称呼。工作时间不允许称兄道弟，同事间不可叫绰号。上级未坐下级不能坐着回答上级的问话。　　(四)电话礼仪　　1.接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，通话时先问候对方，接着自报新桥煤矿(矿外电话)、部门，然后再作询问或陈述;对方讲话时要留心听，并做好记录。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。　　2.向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份，然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。　　3.对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方

5、，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。　　4.代人接听电话，应做好记录，并及时转告。　　5.不在工作时间内打与工作无关的电话，通话应做到简明扼要，在电话中对对方的询问、要求、解释等须耐心倾听，不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。　　(五)环境维护　　1.爱护公共财物，珍惜各种生产、生活设备，保护公共设施。　　2.爱护花草树木，维护保养好责任区内的草坪和花草。　　3.办公场所桌椅、文件柜等办公家具摆放整齐，单位、个人责任区勤打扫、勤擦洗，保持无杂物、无烟蒂、无痰迹，做到窗明几净、四壁无积尘、无污迹。　　4.下班离开办公场所时，

6、应关闭电灯、电脑、饮水机、空调，关好门窗。　　5.提倡无纸化办公。充分利用局域网办公或沟通信息，非重要材料打印纸可以双面打印，重复使用。上班时间严禁利用电脑玩游戏、打牌、上网聊天;严禁登录反动、色情网站。　　6.不随地吐痰，不乱扔废弃物，禁止在工业广场等公共场所吸烟或流动吸烟，保持健康清洁的工作环境。　　7.倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动。　　(六)日常行为规范　　1.站姿　　腰背挺直，胸膛自然，使人看清自己的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。　　2.坐姿　　坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不

7、应向前伸或后伸，或俯视前方。一般以坐于椅子前三分之一的位置为宜。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐;要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。　　3.握手　　(1)握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。　　(2)异性间握手，女性应先伸出手;同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后在行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。　　(3)态度应做到大方