DB13∕T 2995-2019 钢铁工业旅游区服务规范.pdf

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1、ICS03.100.01A02DB13河北省地方标准DB13/T2995—2019钢铁工业旅游区服务规范2019-07-04发布2019-08-01实施河北省市场监督管理局发布DB13/T2995—2019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省旅游协会提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。本标准起草单位：德龙钢铁有限公司、河北博锐思旅游咨询服务有限公司、唐山市德龙钢铁有限公司。本标准起草人：刘国旗、沈绍岭、张纪星、肖然、贾艳芬、李昌强、韩运红、张治广

2、、贾迎新、徐洪良、李茹、刘海政。IDB13/T2995—2019引言为响应广大游客对工业旅游的需求，充分发挥工业旅游在推动钢铁企业实现绿色转型升级、可持续发展等方面的重要作用，指导钢铁企业改善工业旅游发展环境、提升工业旅游服务质量，促进钢铁工业旅游区规范化建设与标准化服务，特制定本标准。IIDB13/T2995—2019钢铁工业旅游区服务规范1范围本标准规定了钢铁工业旅游区的总体要求、服务设施、服务内容、人员要求、环境要求、安全要求、管理要求等。本标准适用于钢铁工业旅游区建设、服务与管理。2规范性引用文件下列文

3、件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB12348-2008工业企业厂界环境噪声排放标准GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T15566.9-2012公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T15971导游服务规范GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准GB16766-2017旅游业基础术语GB/T17242投诉处

4、理指南标准GB/T18973-2016旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19001质量管理体系要求GB/T26355-2010旅游景区服务指南GB3095-2012环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB/T31383-2015旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T36738-2018工业旅游景区服务指南GB3838地表水环境质量标准GB50763-2012无障碍设计规范GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准LB/T007-2015绿色旅游饭店LB/T021-2013旅游企业信息化服

5、务指南LB/T067-2017国家工业旅游示范基地规范与评价DB13/T2169-2018钢铁工业大气污染物超低排放标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。1DB13/T2995—20193.1工业旅游industrytourism以工业企业、工业聚集区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产，开展参观、游览、体验、购物等活动的旅游。注1：有形资产包括建筑物、机器、车间、工厂、与工业生产相关的相关场所（住房、教育场地）、原材料、成品、工具

6、等。注2：无形资产包括专有技术、品牌和专利、工作环境及文化表现形式等。注3：改写GB/T16766-2017，定义3.19。3.2钢铁工业旅游steelindustrialtourism以钢铁工业科研、生产、工厂风貌、产品展示、历史文化、企业文化等为旅游吸引物，满足旅游需求的工业旅游活动。3.3钢铁工业旅游区steelindustrialtouristarea提供钢铁工业旅游产品和服务，具有观赏、休闲、教育、体验等功能的区域。4总体要求4.1遵守国家法律、法规，规范运营，有工商营业执照、排污许可证等证照和手续。

7、4.2有明确的游览范围，有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员。4.3有工业旅游发展规划，有重要节点的建设、设计方案。4.4有主题鲜明、内容丰富、可参与体验的钢铁工业旅游产品。4.5有科学合理、独具特色、能引导游客充分感知钢铁工业旅游的参观游览线路。4.6有分布合理的旅游功能分区，满足游客的不同需求。4.7建筑外观、设施设备、景观小品、员工服饰等充分体现钢铁工业文化主题。4.8有独特的品牌标识并全面、恰当的使用。4.9参观游览活动不涉及非安全区域，危险或禁入区域应设立明显警示标志，并有物理隔离措施。4.10

8、有人文历史价值的建筑物、工业遗存等，应有保护措施和文字标识。4.11尊重游客的民族习惯和宗教信仰，维护游客的合法权益。4.12宜制定宣传推广计划并有效执行，宜举办各类活动以拓宽旅游市场、提升知名度和美誉度。4.13按照相关标准和要求采取积极的节能减排和环境保护措施，并有效的贯彻执行。5服务设施2DB13/T2995—20195.1交通设施5.1.1外部交通可进入性良好，宜有城市公交或旅