做一个好店长-店面管理规范.doc

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5、的重点：产品知识的掌握  服务技巧  销售能力管理者在组织中的角色：1、  是解决问题的专家；2、  是领导的助手；3、  是团队的领导；4、  是其他管理者的伙伴；5、  从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；6、  从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；什么是管理？如何让别人做好你想做的事情什么样的店铺主管最受欢迎：综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时与异性一起工作的时候，与上司融恰时终

6、端人员管理的范围：人员管理：角色管理激励沟通员工职业生涯引导    团队管理：建立有效的工作网络  组织    目标管理：计划管理  授权  时间    绩效管理：在职辅导  解决问题  绩效评估员工销售能力关注点：平均单价 导购销售高价位产品的能力；                    客单价    导购服务水平  特别是对客户的服务水平；                    附加值    导购的搭配推销能力；终端人员管理评估的快捷方式：终端人员管理的范围：人员管理  能力发挥，团队管理  协作水平，  目标管理执行管理  绩效管理  利润结果店铺人事管理的重点：1、考勤的控制与安排；2

7、、销售激励；3、树立团队精神；4、合理安排下属工作；终端人员观察点：看人知心  看品行  看习惯  看技术  看执行什么员值得培养：心态  积极正面  目标  明确的目标  效率时间管理  学习求知欲望执行  知行会  行动力上司对下级主管能力评核三重点：公信力；激发力；领导力。员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目