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时间:2020-04-26
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1、为什么优秀公司会走向平庸 十年前,我在《经济观察报》上发表了《中国著名企业与世界级公司差距》系列文章,呼吁中国企业向外看,不要再坐井观天窝里斗,这组文章引起了很大反响,我也因此与王石、李东生、柳传志等企业家成为朋友。十年过去了,万科从不足百亿到过了千亿,TCL也从国内领先成为国际化领跑者,联想更是成为全球PC的第二名,中国企业似乎一马平川,前途无量。 因为研究丰田的原因,我这几年去了日本丰田很多次。在交流中,对方一个高层很是忧心地对我说,在日本兴盛时期,很多企业盲目乐观,大举国际化并购,大举进入房地产,无心实业,不再专注,导致现在日本经济十多年徘徊着,
2、很多著名公司如索尼、松下等亏损了很多年。 再看国内目前的管理现状,由于经济的强大,有人甚至高呼“2030年经济总量超过美国已是共识”,似乎21世纪已经铁定成为中国人的世纪。人心浮躁,民粹主义横行,民族自尊心达到了历史上的最高点,多像20年前的日本? 而早在30年前,有一个人就曾经预测日本企业将会出现危机,1961年他提醒美国人注意日本的崛起,20年后他警告日本企业已经走入了危机,这个人就是德鲁克先生。 我将连续写十篇文章,用德鲁克的理论对照中国企业的实践,以期能够对踌躇满志的中国企业有所帮助或提醒。本期的主题是,为什么优秀的公司会平庸? 德鲁克所有
3、的著作都基于一个观点,那就是企业只有一个使命:创造客户,或者叫创造客户价值。德鲁克用了一个词“contribution”来表明对客户价值的创造。这个词中文一般都翻译为“贡献”,而我更愿意把这个词翻译为“有效产出”。“有效产出”与“贡献”有什么不同?在中文中,贡献包含着某种道德含义,意思是我们为某种组织或个人去付出,这个付出包含着某种牺牲的含义(比如我们小时候受教育,要为社会主义做贡献),更包含着行为主体“不计回报”的含义(比如为国家做贡献)。 但在德鲁克那里,contribution讲的是为客户创造的结果,创造这种结果的目的是公司“有效(effectiv
4、e)”,或让个人有效。公司或个人的有效,会让行为主体获得比对手更多的回报,这不仅没有一点“牺牲”或不计回报的含义,而且还是大有收获的行为。 所以,我用有效产出来代表con-tribution——对客户价值的创造,优秀的公司为什么走向平庸?在我看来,问题也恰恰出在对有效产出的违背上。 我一直有一个困惑,那就是“以客户为中心”有多少真实性?是的,有不少企业的确是做到了“以客户为中心”,但仔细分析一下,你会发现那往往发生在这家企业的创业阶段,或者碰到重大危机的时候。一旦企业功成名就,比如中国的上市公司,有哪家可以真的拍胸脯,说自己是“以客户为中心”?那可真是
5、个奇迹。 为什么要这么说,中国是一个有着几千年小农文化传统的国家,中国文化中特有的“人搞人”、“官本位”、“重名轻商”这些恶习,不会轻易退出历史舞台。未来的商业史上,会不会有一个词,叫“中国病”?我是很悲观的。当企业面对“欺上瞒下,当面一套,背后一套”的奴性文化,“事不关己,高高挂起”的“修身哲学”,面以及“以情代法,以人代事”的圈子文化时,更重要的是,当企业家面对自己交班的财富、权力与功名之坎时,会如何选择? 在《卓有成效的管理者》一书中,德鲁克回答了一家公司为什么会“高效”?他提出了五个标准: 有效产出是衡量一家公司最基本的底线标准。如果一家公司
6、聚焦于为客户创造价值,那么,这家公司的人际关系就会建立在客户价值的基础上,也就会出现对事不对人的文化。反过来当经营公司不是为了创造客户价值,而是为了既得利益者的权力、地位与声望,那么,一家公司无论多大,无论多优秀,平庸的种子就已经种下。第1页第2页
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