如何赢得网络回头客.doc

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1、如何赢得网络回头客如何赢得网络回头客　　琢磨一下使顾客满意的技巧，会给你带来更多再次销售的商机　　市场专家们一直说有3种方法可以拓展你的商业机会：吸引新顾客，向老顾客销售高价商品，或者多向老顾客销售产品。注意，3种战略中有2种是建立在原有顾客的基础上，这是因为比起你去寻求吸引全新的顾客，留住老顾客、满足他们的需求并使他们重新向你购买，更能使你获利。　　互联网研究机构Vividence的调查报告显示，那些满意的顾客再次在网上购买物品的概率，是那些对网上购物不满意的顾客的两倍。而交流是良好顾客服务的开端。　　大声的说出来　　Mpire.com公司（专门向eBay卖家提供调查和支援工具）的市场主

2、管加里建议说，一旦有顾客已经向你购买了某件物品，你要抓住每一个机会向他介绍你们商店的支付手续、运输方式、到货日期以及其他一些售后服务。　　不要把你和顾客之间的交流仅限在电子邮件上面，电话也是很好的交流途径。东海岸公司旗下Infinity分公司的总经理奥里利乌斯﹒兰塞姆说，如果顾客发来一封询问邮件，那他们有多半是想通过电话获得答复。Infinity公司坐落在美国佛罗里达州的西棕榈滩，该公司在eBay上专门销售退租豪华汽车——宝马，捷豹，梅赛德斯-奔驰，当平均的交易额超过3万美元的时候，“我们都不会通过邮件来同顾客进行交易。”　　兰塞姆接着说，“我们都希望在交易一开始就让顾客感到很舒适，这是独

3、一无二周到的顾客服务的一部分。”他还解释到，一旦顾客的舒适感确立下来之后，你们之间的交易关系也就随之确立下来了。　　这个战略对Infinity来说真是行之有效，该公司在2006年的销售额达到600万美元。考虑到该公司90%的顾客都居住在佛罗里达州以外的地区，顾客的满意度能够达到这样的水平已经是非常好了。　　使你与众不同　　让我们来看看在eBay上那些杰出的卖家们是怎样做到高销量的。　　他们总是给顾客意外的惊喜，加里建议说，“可以在运送货物的包裹中放一点使顾客感到惊喜的小物品。”当你的顾客打开赠送的礼品，脸上露出微笑，这就是对你的回馈。　　“向你的顾客展示你对这次交易的重视，”而不是同其他的

4、销售者一样仅仅简单的写上“A+++购买者”。例如，你可以说“我很喜欢这本书中的插图，希望你也会喜欢。”　　及时的回答　　随着你在网络上拥有更多的交易，你会收到更多的电子邮件，这就要求你花更多的时间来处理这些电子邮件，HostedSupport公司总裁史蒂夫说，“许多销售者经常无法及时的回复这些电子邮件。”　　31岁的艾伦是AuctionCruncher网络商店的创建者之一，他十分强调顾客服务的重要性，他说自动回答的问题不总是能够解决顾客的疑问。实际上，该公司有一个专门的人来对公司每天收到的300~400封的电子邮件作出解答。在大部分的情况下，自动回复无法对来自顾客的不同问题作出具体的回答。

5、比如说“这条电缆能与我电视机的型号相匹配吗？”　　交叉销售　　即使是在发货前，销售者还有说服顾客购买更多产品的机会。交叉销售对克雷格来说是一个很有效的工具，他是圣地亚哥MobilePC的总裁。该公司每个月在eBay上的销售额至少达到15万美元，然而公司销售的电脑和一些电子产品的利润是很低的，克雷格解释到，“在我们这一行业，附加的销售是非常重要的。”　　他使用了eBay上的一个有交叉销售功能的自动回馈软件，每当顾客在上面购买产品的时候，这个软件就会在网页的底部显示出与之相类似的产品的图片。　　最后，你需要顾客为你做的，就是将你列入他们最喜欢的销售者的名单之中，这是赢得回头客最好的方法。有了过

6、去和你交易的经历之后，顾客在收到新的消息后就很可能会与你再次进行交易。第1页第2页