《铁路旅客运输服务》讲义.pdf

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1、《铁路旅客运输服务》讲义第一章客运服务计划编制（18学时）第一节客流计划编制（6学时）概述一、客流的组成规律及其主要特点（一）客流组成规律1．从旅客组成分析2．从旅行目的分析3．从客流性质分析（二）客流主要特点1．客流增长迅速2．客流波动性大3．客流分布不均衡4．客流行程比较短二、客运量预测（一）客流调查1．影响客流变化的主要因素2．客流调查的范围3．客流调查的方法（1）综合调查（2）节假日调查（3）日常调查(二)统计分析方法在客运量预测中的应用1．统计资料来源2．各种预测方法（1）固定比例法（乘车系数法）（2）动态关系法（比例增减法）（3）时间序列法（趋势外延法）

2、（4）回归分析法（相关因素法）三、客流图的编制（一）客流斜线表(二)客流图四、旅客运输计划指标（一）旅客发送人数（客运发送量）（二）旅客运送人数（三）旅客周转量（四）旅客平均行程（五）客运密度第二节技术计划编制（6学时）一、旅客列车的重量和速度1．拟定设计的直通速度2．修正直通速度二、旅客列车的运行区段及行车量三、旅客列车运行方案图及时刻表（一）客车方案图的编制原则1．提高列车的直通速度2．方便旅客旅行3．客货兼顾，全面安排4．保证旅客列车运行与客运站技术作业过程的协调5．经济、合理地使用客运机车车辆(二)客车方案图的编制方法(三)旅客列车时刻表的编制(四)旅客列车

3、编组表的编制(五)车底需要组数及客车需要辆数的计算(六)旅客列车运行图主要指标的计算1．数量指标2．质量指标第三节日常计划编制（6学时）一、票额分配（一）分配依据（二）分配原则（三）列车定员的计算（四）分配方法二、旅客输送日计划（一）日计划的编制（二）日计划的审批（三）日计划的执行（四）日计划的考核三、站、车客流信息传报工作(一)专用表报和填写方法(二)站车预报工作要求四、客运调度工作(一)客运调度的任务及职责1、客调的基本任务2、客调的职责范围（1）铁道部客运调度员（2）铁路局客运调度员(二)客运调度日常工作1．正确组织旅客及行李、包裹运输2．经济合理地使用客车3

4、．监督旅客列车按运行图行车4．客运调度工作的分析5．客运调度报告制度第二章票务服务（30学时）第一节旅客票价及行包运价确定（12学时）一、旅客票价（一）旅客票价的制定1、旅客票价构成要素（1）基本票价率与票价比例关系（2）旅客票价里程区段（3）递远递减率2、旅客票价理论计算（1）硬、软座客票票价的计算（2）附加票票价的计算（二）旅客票价表的运用1、确定运价里程（1）大多数接算站是两条及其以上线路相互衔接的接轨站。（2）部分接算站是接轨站附近的城市所在站。（3）个别接算站是在同一城市无线路衔接的车站(由于城市建设的关系，相互间未能铺轨连接)，为了计算里程的方便，而特定

5、该两站为同一的接算站。2、查找旅客票价二、行李、包裹运价（一）行李、包裹运价的制定原理（二）行李、包裹运费的核收规定1．运价里程2．计费重量3．运费计算三、动车组及高铁票价相关规定四、特定运价（一）包车1、包车运输费用的计算2、包车变更费用的计算（二）租车及租用、自备车辆的挂运和行驶1、租车2、挂运和行驶（三）过轨运输五、客运杂费（一）客运杂费的种类1、付出劳务所核收的费用2、违反运输规定所核收的费用3、使用有关单据及其他用品所核收的物耗费用4、为加强资金与物资管理所核收的费用（二）费用核收的标准第二节车票发售和使用（18学时）一、铁路旅客运输合同（一）铁路旅客运输

6、合同的含义及凭证（二）旅客的基本权利和义务（三）承运人的基本权利和义务二、车票及其发售规定（一）车票的作用和分类（二）车票的发售规定1、客票2、加快票3、卧铺票4、空调票5、减价票6、团体旅客票7、区段票8、代用票三、旅客乘车条件（一）旅客乘车基本条件和车票签证（二）车票的有效期间1、车票有效期间的计算2、车票有效期间的延长3、车票有效期间失效的处理（三）旅客乘车中发生特殊情况的处理1、误售、误购车票的处理2、误乘的处理3、丢失车票的处理（四）违章乘车的处理1、对不符合乘车条件的处理2、车票未签证、未剪口的处理四、退票（一）旅客责任退票（二）铁路责任退票五、旅行变更

7、的处理（一）变更等级（二）变更径路（三）越站乘车（四）旅客分乘六、旅客携带品（一）旅客携带品的范围1、在重量方面2、在体积方面3、在物品方面（二）旅客违章携带物品的处理（三）旅客携带品的暂存（四）旅客遗留携带品的处置第三章站、车服务（24学时）第一节车站客运服务（12学时）一、客运站主要设备及布置（一）客运站的作业与主要设备1、客运站的作业2、客运站的主要设备（二）旅客站房的设置1、广厅2、候车室3、行包房4、售票处(厅)5、问事处6、小件物品寄存处（三）站前广场及站场1、站前广场2、站场（1）旅客列车到发线（2）旅客站台及雨棚（3）跨线设备（4）给水设备二、客