将错就错的价值和营销理念的策略.doc

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1、将错就错的价值和营销理念的策略将错就错的价值和营销理念的策略　　戴尔、国航、联想等等企业都出现过因为自己的失误，造成网络上的相关产品报价出现错误的情况，当然大家的处理办法也不尽相同，但有一点比较有意思的是，很多企业选择了将错就错。这样做得后果是不仅仅安抚了那些已经获得了“不菲”利益的参与者，同时更大地给市场传递一个讯息，那就是企业本身的诚信和正能量正在集聚，从而带来更好的口碑相传。　　口碑的价值　　近日我们看到迅雷也遭遇了类似的事情。“迅雷会员180元的白金年卡只要1分钱。”6月28日这条消息在网络中迅速传播，引起了网友疯狂抢购，共500

2、0多张迅雷会员白金年卡被1分钱抢购。对于迅雷来说带来的损失自然不小，近百万的会员卡流失。是不承认，还是给参与者一个意外的惊喜？　　迅雷高级副总裁黄芃随后通过微博表示，已按此价格售出的5000张迅雷会员白金年卡全部有效，同样可以享受到离线下载、高速通道、网游加速等VIP服务。此举受到众多网友“拍砖”，有网友表示赞赏，也有网友认为这是迅雷故意的炒作营销。　　如果说之前没有类似的营销方案，那么迅雷此举被“拍砖”也就情有可原了，但因为之前有类似的案例，因此笔者更认为是迅雷自身的“Bug”造成了这次乌龙事件。而迅雷的补救措施，笔者认为非常可取，这也

3、是一个企业在面对自身差错之后一个最好的补救。众所周知，网友的口碑成成在自媒体时代成为一道靓丽的风景线。传播的速度已经超越了我们之前认知的病毒式营销方式。如果处理不当，有可能遭受更多网友的诟病。　　5000多张年卡被1分钱抢购　　据悉，6月28日下午，迅雷会员携手牛X平台开展暑期活动，1元购买原价180元的迅雷白金年卡，并额外赠送价值88元游戏币。活动在当天中午12点上线，并向几百万迅雷会员告知了促销信息。但让迅雷员工意想不到的是，活动支付页面出现bug，只需1分钱就可以购买迅雷白金年卡。　　迅雷会员内部员工透露，相关负责人发现问题后，内部

4、立即暂停支付并做了修改，但会员卡已经销售了5000多张，为时已晚。　　很快，很多网友在微博上表示买到了1分钱的迅雷白金年卡。网友@维他命微微调侃：“对迅雷会员来说，这是多么美好的一天。”没有抢到的网友@康斯坦丁刚则感慨:“1分钱可以买180元的迅雷会员白金年卡？逆天了！！还有木有？明天守着迅雷会员网站蹲点去。”笔者也在遗憾，为何这么大好运没有砸在自己的头上？　　迅雷勇于为错误买单 　　众所周知，互联网和电商企业价格出错已屡见不鲜。在此之前，当当也上演乌龙价，淘宝的“1元事件”，京东的误报相机价格、亚马逊苹果电脑错价门，消费者屡屡下单付款，

5、最后却屡遭各电商的“暴力”强制单方取消。　　不少网友也担心，1分钱购买的迅雷白金年费会员是否有效，迅雷会不会因错误而不认帐。6月28日晚上，迅雷高级副总裁黄芃发布微博表示：“@迅雷会员今天活动的支付页面出现bug，1分钱可以买180元的白金年卡，在发现之前，5000多个年卡被一抢而光，100多万啊！抢到的雷友们你们太狠了，这样搞行吗?不过蛋定，你们有福了，我宣布全部有效!看得起迅雷会员就是我们的朋友，只给1分钱也是朋友!请继续支持迅雷会员!”　　一些思考　　企业愿意为自己的错误买单，对消费者来说是好事，也赢得了他们的好感，当然也说明互联网

6、时代，各种Bug和漏洞还是防不胜防。企业如果频繁出错，将来恐怕自己也承受不起。黄芃的微博让1元购买会员卡的网友吃了一颗定心丸，同时也引起了网友热议。有人认为迅雷是一种Bug营销，笔者并不认为。在诚信缺失的背景下，企业与用户之间的信任关系建设问题已非常突出，之前一些企业以低价为诱饵，单方面终止合约，更使之这种信任危机如履薄冰。在中国互联网消费环境日趋成熟的今天，这种“调戏”用户的行业最终也将被广大用户所抛弃。第1页第2页