感受体验营销的力量.doc

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1、感受体验营销的力量　　产品感官：人性化操作感受　　从苹果产品的外形设计来看，以简约时尚、符合现代审美观为主要着眼点。以iphone4为例，它有着现代感极强的流线型外观、流畅简约的设计风格。外形线条极其简单，整个操作界面只有一个home键作为手动控制，其余皆为触屏操作，整个机身的外形给人一种时尚冷酷的现代感。可是当你操作机器的时候，又真切地能感受到其人性化的操作界面和步骤。据称，苹果研发人员在研究机载程序时，以人眼习惯的视觉方向来设计画面弹出的位置。再以电子触摸屏的触点为例，苹果搜集了上万的样本，用以判断多大的面积是最舒服、最好操作的。　　因此，不管是何种

2、年龄层的用户，在使用iphone时，都能感受到，其操作体验带来的温暖、亲切和人情味，带给消费者视觉、听觉和触觉上焕然一新的全方位体验。　　体验店感官：开放式的购物环境　　新颖的产品当然也需要新颖的承载方式传递给消费者。苹果并非为了开店而开店，而是把开店理解为是”一项创造体验的事业”，因此能做到令顾客为了购物而来，满怀激动而去。　　由于把专卖店理念定位于”为生活添彩”，苹果抛弃了传统零售业在店铺设计、选址和员工决策权上的条条框框。在店铺设计上，苹果学习的对象是四季酒店(经验：传统的思维方式只能产生传统的想法，要跳出本行业传统的规范去寻求新的灵感)，店铺设计

3、简洁大方。只选用不锈钢、玻璃和斯堪地那维亚地板三种材料做装饰。　　以苹果上海旗舰店为例，光线通过透明玻璃房子直接照入地下2000平方米的店铺80台苹果电脑、100部iPod播放器和60部iPhone手机已经启动，等候顾客的体验和试用。店铺充分利用了阳光与空间，以一种开放的姿态迎接顾客，顾客也会很自然地对产品进行体验与接触。　　当苹果第一家零售店在弗吉利亚州麦克莱市开业时，美国《商业周刊》极为肯定地列出了关于苹果店无法生存下去的种种理由。零售业专家则断言:“不过两年的时间，苹果就会发现这（零售店）是一个巨大且昂贵的错误。”然而几年后的苹果财报显示，来自20

4、8家苹果直营店的营业收入增长了74%，从此以后，苹果公司每年销售额的四分之一都来自苹果直营店。　　情感体验：忘我的情感碰撞　　iPod设计师乔纳森•艾维（JonathanIve）曾说：“产品必须具备能释放人们潜在情感的东西，才能备受欢迎。”基于这种理念，苹果的产品设计往往包含了情感的因素，例如“软糖”和“五味”iMacG3，五彩缤纷的iPodnano和shuffle。有工业设计专家们指出，即使是苹果的经典白色，也具有产品语意学的涵义，象征着放松、干净、自由、享受、私密、贴近等美妙感受。苹果的广告是其传递情感体验的主要方式，iPod产品曾经发布过一系列剪影

5、广告，广告以鲜绿或魅紫的时尚色彩为背景、黑色剪影人物随着动感音乐忘情舞动，画面视觉中心永远不变的是白色的iPod。广告采用的音乐具有很强的感染力和煽动性，与跃动的剪影一起牵引着人的耳朵与眼球，使人情不自禁地沉浸其中，与广告中的人一同沉迷忘我。　　这种情感式营销触动了消费者的内心情感，并且创造情感体验，苹果深谙哪些情感元素可以刺激起消费者的某种情绪，使得消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来，从而对苹果产品产生一种强烈的渴望感。