成都市区部分三甲医院患者满意度调查研究.pdf

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1、家庭心理医生2015年3月第3期FamiIYpsychoIogicaIdoctor综述行业。2结果1．2方法根据《公共场所卫生监测技术规范》对市辖区7个行业的微小气2．1．旅店业、餐馆(厅)、公共浴室、文化娱乐场所、商场、美容美发、公共候、一氧化碳、二氧化碳、照度、噪声、可吸人颗粒物、空气细菌总数指标进行交通等候窒卫生监测合格率分别是14．12％、59．11％、27．78％、55．74％、28．95％、监测，现场监测仪器使用前均进行校正，空气细菌总数采用自然沉降法，经3754．55％、75．00％，经X检验，有显著性差异(X92．82，P

2、菌落数，结果按公共场所卫生标准评价，一项不符合国家卫生标准视为不合格。表1不同行业卫生监测结果比较2．2．2011-2013年的监测结果显示，可吸入颗粒物不合格率最高，为16．62％，x检验，无显著性差异(X=2．32，P>0．05)。2011—2013年不同行业卫生监测空气细菌总数不合格率第二，为15．20％，可吸人颗粒物不合格率分别为15．23％、结果经x检验，有显著性差异(x16．18，P

3、合格指标主要是可2011-2013年我市公共场所环境卫生监测情况还是逐年有较大改观，不同行吸人颗粒物和空气细菌总数，原因主要是有装修时使用禁止滑石粉和挥发性化妆业不符合国家卫生标准的指标也有差异，旅店业、商场监测指标中主要是照度、品造成，以及场所环境卫生差，通风不好等原因所致。因此，建议在日常监督中噪声不合格，原因是旅店业一般使用的是床头灯和台灯，功率小，噪声是有外部把住重点，提高监督率、监测率。成都市区部分三甲医院患者满意度调查研究黎明陈芍兵邱炜(四川大学华西公共卫生学院四川成都610041)摘要：目的：了解成都市区患者对成都市区的三甲医院医疗服务的满意度并对其影响因素进行初步分析。方法：

4、以联合委员会国际部(JointCommissionInternationa1)JCI标准为依据，采取随机抽样的方法，抽取成都市区部分三甲医院门诊住院患者进行患者满意度问卷调查。结果：患者对成都市区的三甲医院的总体满意度较高，影响患者满意度的因素主要为性别、就诊经历等。结论：医院要继续提高医务人员服务态度并制定门诊高峰期的应急预案，减少等待时间。关键词：医患关系；患者满意度；影响因素；医疗服务质量【中图分类号】刚97．3【文献标识码】A【文章编号】1672—8602(2015)03—0649—02在第12届国际医疗质量保证大会上，患者满意度的测量方法及相关理论被2结果作为会议讨论的重要内容。经

5、会议讨论认为患者满意度可以作为评价医疗质量的本次调查共发放问卷6OO份，门诊、住院患者各300份，门诊、住院调查表有效手段，并明确提出将患者满意度作为改进工作的重要标。许多专家认为，分别回收295份、289份，回收率分别为98．3％，96．3％；有效问卷529份，门在改进医疗服务质摄的活动中，重视患者满意度的评估十分重要，并公认患者对诊262份，住院267份，有效率分别为88．8％，92．4％。医疗活动的参与有助于医疗服务质量的保证。2．1患者基本情况1研究对象与方法门诊、住院患者性别均是男比女少；门诊患者主要集中在l8～35岁年龄段，1．1研究对象住院患者主要集中在35岁以上年龄段；门诊和

6、住院的患者的学历都主要集中在2013年6月至2014年1月在该医院就诊，意识清晰、表达能力良好、较配初中及以下、大专及本科两个层次上，其中门诊患者学历为大专及本科的人数最合的住院、门诊患者。多，达到36．6％，住院患者学历为初中及以下的人数最多，达到44．9％，硕士及1．2研究方法以上学历的人数在门诊、住院患者中均最少，分别为3．1％和5．3％，学历分布与采用问卷调查的方式，门诊患者均由调查员在患者候诊时发放问卷(填写问成都市区人口学历分布基本一致；门诊和住院患者第一次门诊或者住院比第二次卷时避免有医护人员在场，所有问卷均由患者当场填写、当场回收)。及以上少。1．3研究内容2_2患者满意度得

7、分情况调查表分为患者基本情况、患者对医院相关情况、对医生、对护士具体各方患者对整个医院的总体满意度评分为4．09分。面满意度4部分(其中包括对医院环境满意度、就诊程序满意度、医生服务态度2．2．1门诊患者具体各方面满意度满意度、医生技术水平满意度、护士服务态度满意度、治疗效果满意度6个方面)；问卷共28题，主要分为医院、医生、护士三方面进行评价。门诊患者满意其中门诊设立28个问题，住睁赦立个19问题。采用1—