客户服务实习报告.doc

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1、客户服务实习报告实习目的根据学校对本科生的毕业实习要求，我在深圳市给力电子科技有限公司进行了为期4周的毕业实习。毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下：培养从事信用社前台工作的业务能力。了解并熟悉售后客户服务的的日常业务和工作流程，学会进行工作。理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去参与到具体的前台工作中。培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

2、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。实习时间我于2011年1月3号到2月1号在深圳市给力电子科技有限公司进行了为期4周实习。公司概况深圳市给力电子科技有限公司是一家国内高新科技企业，主要从事CMOS内置摄像模组和数码相机专用PLCC及CLCC封装和数码类高新科技产品的研发、设计、生产和销售。公司实力雄厚,办公和生活条件好,公司创业之本为"三赢",即"员工""企业""供应商和客户"均赢的创业理念.努力建立"军队+家庭+企业"的企业文件,公司不

3、定期组织各项活动,如爬山,打篮球,象棋,书法,羽毛球等比赛.人性化的管理和家庭式的管理在给力科技里表现得淋漓尽致!公司现具备国际一流的层流型的超净化无尘生产车间，国际先进的生产设备,一流的管理和研发团队。雄厚的工程技术力量，成熟的生产工艺，完善的品质服务体系，及强大的售后服务技术支持，是我们企业取胜的资本。公司高素质的客户服务团队成为客户无障碍的沟通桥梁，在全体给力人共同的奋斗和努力下,给力科技一次又一次不断的取得了各项成绩和众多客户的认可!一个充满生气和活力的给力正在茁壮成长!3担任职务：售后服务主管助理具体工作1.接待客户日常

4、来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。2.协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。3.处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。4.受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。5.定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。6.每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。7.协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。8.及时提出合理化建

5、议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。9.配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。10.做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。11.组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。12.负责制定本部门工作计划，组织制定本部门工作制度；13.组织制定行政管理人员考核实施办法。总结首先感谢给力电子科技有限公司给我这个机会让我来到这个集体，在公司即将为期一个多月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有

6、很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。3其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。最后，在公司里每

7、一位员工都是我的老师。我虚心学习经验，将所学的知识与实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。以实际说话，也许你能说出很多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的一个多月，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的信用社的老师们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使

8、我大大提高了对信用社务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个本科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的3