绵羊和狮子——能量决定成败.doc

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1、绵羊和狮子——能量决定成败　　由“一只狮子率领一群绵羊的队伍，可以打败一只绵羊率领一群狮子的队伍”这一论断，让我想起了本土的一个论断，那就是“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。这两个论断无疑有异曲同工之处，都十分注重团队领袖的能力和“带头大哥”的模范作用。从许多优秀的药店发展中，也可以看到这类论断的神妙之处。即店长如能身先士卒而又经验丰富的话，那么店员也必定会紧跟其后、尽力而为。比如，在销售能力和维护顾客关系能力方面，如果作为领导者能够熟练掌握销售服务技巧，能够把顾客的利益放在心上，尊重顾客。那么，店员势必会努力地学习

2、掌握销售服务技巧，甚至超越领导者，这就是榜样的力量。　　（点评）榜样的力量，就是要求店长能够为店员树立服务的标杆，成为店员可以效仿的模范。在药店，外行很难领导内行，店长要力争成为销售和服务专家。　　也许在一家处于成熟期的老店中，或多或少，在短时间内还看不出两者的差距。但如果是一家新开业的药店，那么，一只狮子率领一群绵羊的胜率大，还是由一只绵羊率领一群狮子的胜率大？答案不言而喻。因为狮子型店长多具有开拓性和纵横性，他不会局限于现有的顾客群或者销售目标，也不会满足于暂时的安逸。比如，他会尝试着调查本地域、本社区内的

3、顾客群体的相关信息，如年龄范围、性别、收入水平等，以此针对性地进行配货或者开展相关活动；狮子型店长还具有进取性和领导性，在其完美的领导下，就是一群绵羊也会变得有血性和勇猛。这一点更是体现在店长与店员的相互交融上，比如店长的业务技能高超，必定能够积极地促使店员进步，实践经验也早就证明了这一点。在优秀店长的熏陶和调教下，无论是来自于内部或外部的动力，都可以促使店员迅速成长，很快适应外界的挑战，而且还能够适应来自内部的压力或要求。比如店员之间的问题、顾客与店员的问题、店员与店长的问题、药店与药店间的问题。一只狮子是能

4、够适应一群绵羊的，但一只绵羊能不能适应一群狮子呢？　　（点评）这一段分析了狮子型店长的开拓进取精神，给店员成长带来的帮助。　　所以，狮子率领的队伍永远具有战斗力，而绵羊即使是率领一群狮子也永远超越不出绵羊的世界，绵羊只能是绵羊的原因就因为它没有足够的能量。　　（点评）一个团队的风格，往往是由这支团队的领导人的个性所决定的。虽然不能极度夸大领导人的作用，但在现代药店管理中，店长，尤其是连锁药店的店长，作为联系上下的纽带，既是店员的表率和主心骨，又是总部政策措施的执行者。选好店长，对于药店至关重要。　　狮子也好，绵

5、羊也罢，都是比喻性的说法，重点在于对比两种领导人不同的风格。诚然，商场如战场，自然界的生存法则在商界依然有效。商业竞争的残酷，要求企业领导人要有“亮剑精神”，面对敌手敢冲敢杀、能征善战。狮子型领导人，也要有谋略，不只是靠体力，更要靠智力赢得竞争。狮子型领导人对待团队成员，未必没有柔情和温良，但他们首先讲原则、讲公平。正像学员作业中所说的，我们取胜靠的是足够的能量，这能量既来自于要战胜对手的强烈企图心，也来自智力、体力以及情商。