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时间：2017-12-16
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1、客户回访工作流程图客户回访流程操作说明涉及表单有无存档回访总结跟进回访问题通知相关人员回访记录客户反映问题◇记录回访内容现场回访事前联络回访楼盘确定1、将维保楼盘平均分配到每个月2、与客户电话联络现场回访时间3、按照约定的时间进行现场回访4、将回访内容记入《维保楼盘月度回访记录表》《维保楼盘月度回访记录表》5、客户反映问题现场解答，记录不能解答的问题。《维保楼盘月度回访记录表》6、整理回访内容，录入《回访记录》。《回访记录》7、将客户反映的问题与相关工作人员沟通，了解解决办法。8、定期跟进问题解决情况9、月底总结本月回访内容，形成《月回访总结》。《月回访总结》10、将回访记录整理成档
2、，保存。
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